多项选择题

服务岗位人员应熟悉各项服务规程，（）。

A.全面掌握业务操作技能
B.熟练操作有关机具设备
C.努力学业务、练技能
D.提高服务综合素质

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多项选择题
为了建立科学合理用人和考核激励机制，增强窗口服务人员的归宿感，银行机构应（）。

A.不断改善窗口服务人员待遇，维护其合法权益
B.强化窗口服务人员服务指标的考核，激发其服务工作潜能
C.努力建立稳定、和谐的服务团队
D.适当提高窗口服务人员和服务管理人员的专业素质和管理水平
多项选择题
经营机构必须规范大堂经理的（）。

A.素质
B.培训
C.管理
D.配备
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