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【单项选择题】 服务型站姿（服务客人服务场合）后脚跟靠紧，双脚成V字型呈（）。

【判断题】 通知广播室广播旅客姓名先广播有托运行李的旅客，催促登机三遍，头等...

【判断题】 如未找到旅客，与机组进行人数复核，核对旅客人数有误时，再次清点手...

【判断题】 通知广播室广播旅客姓名（先广播有托运行李的旅客），催促登机三遍，...

【判断题】 登机口查找、缺少旅客时，查看剩余旅客座位号，如遇登机口号码相类似...

【判断题】 发车时服务人员进行绕车检查，确认旅客全部进入摆渡车。

【判断题】 远机位人员未与摆渡车确认发车单信息易造成发错机位，旅客错上飞机，...

【判断题】 旅客登机过程中电子登机牌无安检章或扫描不上，信息错录入，应及时与...

【判断题】 旅客登机过程中电子登机牌无安检章或扫描不上，信息错录入，应及时与...

【判断题】 未及时关闭登机口，易造成信息上传慢，飞机晚关。工作人员应按照标准...

【判断题】 接到旅服运控登机通知信息后，副岗服务员维持旅客登机秩序，主岗服务...

【判断题】 远机位舱门关闭前，先将客梯车左侧挡板撤回，待舱门关闭后撤回右侧挡...

【判断题】 未及时将迟运行李条复联交给旅客旅客到达对方站后，没有有效凭证提取...

【判断题】 未及时发现三超行李中的禁止托运物品造成三超行李不能及时办理迟运，...

【判断题】 11-18登机口出口有斜坡，雨雪天气、老年旅客易有滑倒风险，看车...

【判断题】 登机前加强登机口巡视，发现特殊旅客及时上报，及时与航司沟通。避免...

【判断题】 登机时将手中登机牌一摞，同时核对航班号和日期，放置于登机牌整理盒中。

【判断题】 上飞机与机组核对登机人数，如核对旅客人数有误时，及时重新清点手中...

【判断题】 上飞机与机组核对登机人数，如核对旅客人数有误时，及时重新清点手中...

【判断题】 航班旅客缺少时，按照查找的先后顺序（团队旅客、普通旅客、有托运行...

【判断题】 航班旅客缺少时，按照查找的先后顺序（有托运行李的旅客、团队旅客、...

【判断题】 如果特殊旅客想要先下，优先让特殊旅客先下，并通知运控与中转，将特...

【判断题】 保障特殊旅客时，将特殊旅客放置到指定位置，直到正常旅客全部下完后...

【判断题】 接机服务人员对中转旅客进行手势指引中转柜台，办理后续航班手续。如...

【判断题】 远机位过站航班，过站旅客单独上一辆摆渡车；副岗服务员佩戴腰麦进行...

【判断题】 主岗服务员需核对过站旅客登机牌信息，确保航班号、航程无误后，将旅...

【判断题】 与机组核对过站旅客人数，过站人数做到机组、离港系统及运控通知的人...

【判断题】 车辆要按线、按速行驶、按位停车、按章作业，严禁在行驶和保障作业操...

【判断题】 下客门的开启时间为：飞机滑入位，廊桥对接后。

【判断题】 轮椅旅客无法及时到达登机口造成机组，旅客投诉，特殊情况不能及时处...

【判断题】 落实真情服务，落地特殊旅客及时通知区域负责人和中转特服室，进行保...

【判断题】 登机口人员修改舱单应听从运控指令，手工修改或是重上舱单。

【判断题】 检票时应认真确认所检登机牌的航班号，查看安检章，关注离港系统信息提示。

【判断题】 登机口人员修改舱单听从运控指令，手工修改或是重上舱单。不允许提前...

【判断题】 登机口人员修改舱单听从运控指令，手工修改或是重上舱单。可提前手工...

【判断题】 下客完毕后，要求服务员及时回到机上清舱，并与机组核对，保证旅客全部下完。

【判断题】 如有特殊旅客，及时与中转调度联系，确认何种保障车辆，并将特殊旅客...

【判断题】 登机前提前上岗，做好三超行李的广播和巡视，与旅客做好解释工作，旅...

【判断题】 在登机前做好巡视工作，发现病残、外伤、孕妇、精神不正常旅客及时询...

【多项选择题】 除在航班密集的高峰时段外，要保证远机位服务员双岗。第一辆摆渡车到...

【多项选择题】 如登机口没有排队旅客时，服务员应做到（）。

【多项选择题】 登机口电脑系统故障时，服务员应做到（）。

【多项选择题】 副岗服务员指引头等舱旅客、金卡会员旅客以及其他需要特殊帮助的旅客...

【多项选择题】 检票时，登机口服务人员应做到（）。

【多项选择题】 发现所保障的航班有（）时，应及时通知商调（有行李条的叫商调，没有...

【多项选择题】 巡视所服务区域内旅客携带三超行李的情况，发现有（）行李，在时间充...

【多项选择题】 正常廊桥进出港通用一条廊桥，其中包括的登机口有：夹层区域（）。

【多项选择题】 登机口服务员通知值机三超行李的（）及行李重量。值机通知配载，配载...

【多项选择题】 远机位登机口航班登机时，一名服务员在登机口检票，另一名服务员在登...

【多项选择题】 怀孕超过8个月不足9个月的健康孕妇，如有特殊情况需要乘机，应（）。

【多项选择题】 中转柜台可以办理除（）外的其他航空公司的中转联程手续。

【多项选择题】 备降航班下客后有旅客放弃航程的处理程序：（）。

【多项选择题】 备降航班有个别旅客放弃航程（航班未要求旅客全部下机）的处理程序：（）。

【多项选择题】 登机人数比实际人数多时的处理程序：（）。

【多项选择题】 发现婴儿没有登机牌时的处理程序：（）。

【多项选择题】 未与机组核对人数，机组自行关舱的处理程序：（）。

【多项选择题】 登机时，有下客航班占用通道导致上下客冲突时的处理程序：（）。

【多项选择题】 旅客在登机口（未进入廊桥）提出终止行程的处理程序：（）。

【多项选择题】 旅客进入登机口但未进入客舱（进入廊桥）时提出终止行程的处理程序：（）。

【多项选择题】 各登机口区域服务员应正确引导旅客排队方向，关注旅客队伍是否阻挡人...

【多项选择题】 首都机场集团四个服务是指（）。

【多项选择题】 保障无陪老人时，服务员与该航班送机服务员进行交接，核对确认无陪老...

【多项选择题】 轮椅旅客的分类有（）。

【多项选择题】 远机位引导旅客下机的流程有（）。

【多项选择题】 桥登机口登机双岗职责为（）。

【多项选择题】 远机位接机双岗职责为（）。

【多项选择题】 出港旅客物品遗漏登机口，从廊桥返回的整改措施有（）。

【多项选择题】 为了避免航班延误时多个航班积压、同时连续登机，可采取的措施有（）。

【多项选择题】 接机岗前准备有（）。

【多项选择题】 机场实施低能见度运行时，车辆行驶应当按照低能见度运行有关规定执行（）。

【多项选择题】 旅服运控接到备降航班登机信息后通知登机口服务员。当再次登机时，旅...

【多项选择题】 旅服运控接到备降航班信息后，通知保障备降航班的服务员备降航班的航...

【多项选择题】 撤港时间为（）。

【多项选择题】 机组发现怀孕超过（），拒绝承运，可能造成航班延误。

【多项选择题】 WCHS WCHC型轮椅保障流程为（）。

【多项选择题】 高端旅客指的是（）。

【多项选择题】 年龄超过七十岁，身体虚弱，需要轮椅代步的旅客，应视同病残旅客给予...

【多项选择题】 （）旅客，可以享受优先登机待遇。

【多项选择题】 （）是飞机上一种比较高级的舱位，旅客有专用的候机区域，不用和经济...

【多项选择题】 进出港通用一条廊桥，包括登机口：夹层区域（）。

【多项选择题】 剪刀桥设计二楼为出港入口，夹层为进港出口，包括登机口：（）。

【多项选择题】 雷雨天气机坪保障人员雷电危害躲避位置有（）。

【多项选择题】 开启舱门后遇到不能自行上下飞机、身体不适的特殊旅客，根据特殊旅客...

【多项选择题】 关闭登机口时，应（）。

【多项选择题】 飞机起飞前20分钟或更早，登机口服务员通知站坪部二级运管查看微信...

【多项选择题】 登机口查找缺少旅客时，登机口服务人员应（）。

【多项选择题】 在登机口电脑系统故障报修后，应（）。

【多项选择题】 检票过程中，遇有（）可由头等舱通道优先登机。

【多项选择题】 接到旅服运控登机通知信息后，应（）。

【多项选择题】 航班登机前，应开启离港系统后查看（）。

【多项选择题】 遇有机组人员有遗失物品交接时，应（）。

【多项选择题】 引导旅客下飞机，服务人员应（）。

【多项选择题】 T2航站楼登机口加减人流程包括（）。

【多项选择题】 T2航站楼登机三超行李处理流程中，远机位登机结束后机组发现大件行...

【多项选择题】 T2航站楼登机三超行李处理流程中，未登机前发现大件行李应该（）。

【多项选择题】 手工撕牌登机流程为（）。

【多项选择题】 远机位登机双岗职责为（）。

【多项选择题】 远机位登机口登机双岗职责为（）。

【多项选择题】 T2航站楼登机三超行李处理流程中，廊桥登机结束后发现大件行李应该（）。

【多项选择题】 接机服务员接机流程为（）。