长沙地铁知识题库_长沙地铁知识试题_长沙地铁知识在线答题_长沙地铁知识搜题在线使用拍照解题
【判断题】 进行广播时，要分别用普通话、英语依次播放，不错播、不漏播，无特殊...
【判断题】 规定上班时间应按车务部规定中心站统一穿着标准服装。
【判断题】 对暂时不能使用的设备，及时提示，并做好安全防护。
【判断题】 各种应急服务设施应保持良好状态，以便随时使用。
【判断题】 遗失物品由值班员及以上人员负责登记，登记后降遗失物品移交值站保管...
【判断题】 男员工着制服时，应系好皮带，皮带以黑或深色为主，不得佩带怪异饰物...
【判断题】 《车务部车站服务通用标准2.0》彩（绶）带佩挂于左肩上。
【判断题】 人工广播时，车站控制室内保持安静，语调平稳圆润、音量适中、读音准...
【判断题】 广播由车站当值的行车值班员或授权人员进行操作，严禁其他无关、非当...
【判断题】 车站行值要经常检查遗失物品的登记、保管、移交情况，发现问题及时处理。
【判断题】 生产岗位（除行车值班员外）不准携带手机，在岗时严禁使用手机。
【判断题】 对于上级转发过来的投诉，由专人认真登记投诉内容，说明回复时间后，...
【判断题】 处理有关乘客问题时，公平、及时、合理。同时要热情礼貌、耐心有礼，...
【判断题】 《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“四到”...
【判断题】 鲜活易腐物品：有包装的食品保管期限为48小时，如无人认领由车站自...
【判断题】 广播以及时、清晰、准确引导乘客安全、快捷乘坐地铁为原则。
【判断题】 严格执行上级有关信访制度。接受乘客投诉时，如有可能则及时澄清疑点...
【判断题】 失物处理中心的失物每半年清理一次，交由相关部门处理。
【判断题】 在岗时用语规范，应使用十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、请慢走...
【判断题】 《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“四到”...
【判断题】 处理乘客投诉按“四不放过”原则，即投诉原因分析不清不放过、责任人...
【判断题】 男员工不准留长发，大包头，大鬓角，前额蓄发不得露出帽外及耳钉限戴...
【判断题】 《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“四到”...
【判断题】 车站服务总要求：仪表端庄、用语文明、服务周到、作业标准、环境整洁。
【判断题】 为乘客引路或指引时，应手掌稍微倾斜、掌心稍向上，五指并拢，前臂自...
【判断题】 《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“三多”...
【判断题】 女员工避免佩戴太时髦的饰物，耳环限戴一对控制在2—3cm内。
【判断题】 员工穿着制服在乘车、候车中，原则上可以坐在椅子上，要主动维持乘客...
【判断题】 乘客投诉的调查处理工作要及时、客观、公正。
【判断题】 工号牌要正戴，不得歪戴、反戴。如佩戴党（团）徽时，应将工号牌佩戴...
【判断题】 人工广播时，车站控制室内保持安静，语调平稳圆润、音量适中、读音准...
【判断题】 车站的环境布置要实施定置管理，按定置摆放，做到安全、整洁、温馨、...
【判断题】 着制服时，应衣着整洁，不缺扣，不立领，不卷袖挽裤。上装要保持干净...
【判断题】 处理乘客投诉按“四不放过”原则，即投诉原因分析不清不放过、其他员...
【判断题】 对于上级转发过来的投诉，由专人认真登记投诉内容，说明回复时间后，...
【判断题】 乘客投诉的调查处理工作要及时、客观、真实。
【判断题】 进行广播时，要分别用汉语、英语依次播放，不错播、不漏播，无特殊情...
【判断题】 车站服务总要求：仪表端庄、用语文明、服务热情、作业标准、环境整洁。
【判断题】 发现乘客违规应及时劝止，采取正确方式适当处理；当遇蛮横不讲理的乘...
【判断题】 车站有权对边门进出人员凭证、特殊票使用情况进行检查，按规定要求乘...
【判断题】 丢失SAM卡、BOM读写器（无相关汇报记录）为二类违章。
【判断题】 票务稽查按稽查的形式分为日常稽查和专项稽查。
【判断题】 票务违章处理规定：由运营公司安全监察部负责票务违章的调查和处理。
【判断题】 凡是在公司票务运作中，因员工违反公司票务规则（规章、通知），或因...
【判断题】 因设备技术状态不良造成票务收益流失或损失， 台计价值5000元以...
【判断题】 车票加封数与实点数、票种有差异，储值票按成本计算造成50元及以上...
【判断题】 车务部按月度收集车站当月所收票、证及补收票款凭证 违规使用票卡暂...
【判断题】 盗用他人密码在AFC设备上进行涉及现金的交易或信自修改票务数据等方...
【判断题】 违规使用特殊票是指：地铁员工及持有临时工作证、边门出入凭证人员未...
【多项选择题】 车站各种导向标志应（）。
【多项选择题】 对乘客来信，除（）外其他人员不得随意拆看。
【多项选择题】 《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“四到”...
【多项选择题】 车站卫生整体要求：（）。
【多项选择题】 物品种类为（）时，应立即转交地铁公安。
【多项选择题】 车站服务总要求；仪表端庄、（）。
【填空题】 《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：处理违章事宜要态度...
【多项选择题】 《车务部车站服务通用标准2.0》避免服务纠纷在处理问题时可采用（...
【多项选择题】 《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：生产岗位不可以带手...
【填空题】 《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：应根据乘客的不同身...
【填空题】 《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：不得（），不（），...
【多项选择题】 广播以（）引导乘客安全、快捷乘坐地铁为原则。
【多项选择题】 《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：在岗时站姿挺拔、双...
【多项选择题】 车站接受乘客投诉时，应（），记录相关资料内容。
【多项选择题】 佩戴党（团）徽时，应将党（团）徽佩戴于工号牌（）；彩（绶）带佩挂于上。
【多项选择题】 车站的环境布置要实施定置管理，按定置摆放，做到安全、（），设施齐...
【多项选择题】 人工广播时，车站控制室内保持安静，语调平稳圆润、（），禁止广播与...
【多项选择题】 《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：处理违章事宜要态度...
【多项选择题】 《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：处理有关乘客问题时...
【多项选择题】 《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：在岗时要（），行为端正。
【多项选择题】 车站服务总要求；用语文明、服务周到、（）。
【多项选择题】 发生违章事件，应按照“四不放过”的原则进行处理，下列（）厲于四不...
【多项选择题】 下列哪些区域属于票务安全.区域（）。
【多项选择题】 以下不属于二类票务违章有（）。
【多项选择题】 四类票务违章的处罚有（）。
【单项选择题】 鲜活易腐物品：有包装的食品保管期限为（）小时，如无人认领由车站自行处理。
【单项选择题】 《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：应根据乘客的不同身...
【单项选择题】 处理乘客投诉按“四不放过”原则，即投诉原因分析不清不放过、责任人...
【单项选择题】 佩戴领带（领结），工号牌，工作帽（在客服中心、（）、设备区当班员...
【单项选择题】 《车务部车站服务通用标准2.0》上班时间应按车务部规定（）穿着标准服装。
【单项选择题】 进行广播时，要分别用（）、英语依次播放，不错播、不漏播，无特殊情...
【单项选择题】 对乘客电话投诉，由接电话的工作人员认真登记、填写《服务事务台账》...
【单项选择题】 对乘车超乘、（）的乘客，应说明运营公司票务政策，补收票款。
【单项选择题】 《车务部车站服务通用标准2.0》当乘客要求分析车票时，要熟练操作...
【单项选择题】 《车务部车站服务通用标准2.0》服务要求“三多”中的“多巡视”是...
【单项选择题】 车站接受乘客投诉时，应使用礼貌规范用语，认真聆听、及时填写（），...
【单项选择题】 遗失物品由（）负责登记，登记后降遗失物品移交专人保管，将失物标签...
【单项选择题】 《车务部车站服务通用标准2.0》以下服务要求中“四到”不对的一项是（）。
【单项选择题】 发现乘客违规应及时（），采取正确方式适当处理；当遇蛮横不讲理的乘...
【单项选择题】 （）参与三、四类票务违章定性、定责及违章造成的损失赔偿工作。
【单项选择题】 在实施票务事件调查前或过程中，稽查人员与已经初步判明有严重违纪行...
【单项选择题】 地铁2号线车站中下列_____站出入口为特色风格装修车站
【单项选择题】 乘客可在_____索取发票
【单项选择题】 下列不属于被禁止的乘车行为是_____
【单项选择题】 下列哪项不属于严禁带入车站乘车的项目_____
【单项选择题】 一成年人可携带_____名身高不超过1.3米的儿童免费乘车
【单项选择题】 上下车时应遵循_____原则
【单项选择题】 身高超过_____米的儿童需正常购票乘车
【单项选择题】 下列哪项物品不能带入车站乘车_____
【单项选择题】 长沙轨道交通远景规划中共有_____条线路
【单项选择题】 儿童通过车站闸机时应当_____
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