处理乘客投诉按“四不放过”原则，即投诉原因分析不清不放过、其他员工没有受到教育不放过、责任人没有受到教育不放过、没有制订防范整改措施不放过。

对于上级转发过来的投诉，由专人认真登记投诉内容，说明回复时间后，应及时报告站长。 点击查看答案

乘客投诉的调查处理工作要及时、客观、真实。 点击查看答案