单项选择题

鲜活易腐物品：有包装的食品保管期限为（）小时，如无人认领由车站自行处理。

A.12
B.24
C.36
D.48

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单项选择题
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如先生、（）、小朋友、大爷、同志等，不得使用“喂”、“嘿”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客。

A.女士
B.靓女
C.伢子
D.妹陀
单项选择题
处理乘客投诉按“四不放过”原则，即投诉原因分析不清不放过、责任人和其他员工没有受到教育不放过、（）、责任人没有受到处理不放过。

A.没有制订防范整改措施不放过
B.没有制订防范措施不放过
C.没有制订有效预防措施不放过
D.没有制订整改措施不放过
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