物业服务礼仪题库_物业服务礼仪试题_物业服务礼仪在线答题_物业服务礼仪搜题在线使用拍照解题

【单项选择题】 有顾客来访时，以下做法不正确的是（）

【单项选择题】 在业主或客户迎面走来或上下楼梯时，要（）

【单项选择题】 和业主一起在等电梯时，电梯门开了，应该怎么做（）

【单项选择题】 关于物业服务的主原则下列错误的是（）

【单项选择题】 关于物业服务的概念错误的是（）

【单项选择题】 躬身礼：双脚自然站立，脚尖稍向外展，双手交叉放于小腹部，身体前倾...

【单项选择题】 欠身礼：头颈背成一条直线，目视对方，面带微笑，双手交叉放于小腹部...

【单项选择题】 物业服务礼仪对公司的作用（）

【多项选择题】 客服管家的考评维度包括以下哪几项（）

【多项选择题】 客服前台考评维度包括以下哪几项（）

【多项选择题】 关于客服部员工行为举止中蹲姿禁忌，下列表述属于该范围的是（）

【多项选择题】 以下哪些是客户服务部的服务禁忌用语（）

【单项选择题】 关于客户服务部行为举止表述错误的是（）

【单项选择题】 关于客户服务部人员着装表述错误的是（）

【多项选择题】 物业服务禁止的行为有哪些？（）

【多项选择题】 在与业主沟通时应注意哪些行为举止？（）

【多项选择题】 在与业主电话沟通时应注意哪些？（）

【多项选择题】 物业工作人员应注意的着装有哪些？（）

【多项选择题】 物业人员佩戴工牌应注意哪些？（）

【多项选择题】 物业人员与客户沟通应注意的礼貌用语有哪些？（）

【多项选择题】 如有业主上门沟通时应注意哪些接待行为？（）

【多项选择题】 如遇业主投诉应如何处理？（）

【多项选择题】 如需上门服务时应注意哪些？（）

【多项选择题】 上门服务结束后应注意哪些行为？（）

【多项选择题】 在工作过程中（秩序），以下哪些行为是我们要做到的？（）

【多项选择题】 员工在工作期间应注意哪些行为举止？（）

【单项选择题】 以下关于楼宇巡查表述正确的是（）

【单项选择题】 以下不属于客户服务部工作职能的是（）

【多项选择题】 问候有哪三种礼仪？（）

【单项选择题】 电话响铃应在几声内接起？（）

【单项选择题】 礼仪是指相互交往过程中符合社会规范的形象和行为，表达对业主的（）。

【单项选择题】 下列关于员工基本仪容的表述，哪一项是错误的？（）

【判断题】 到业主家查看处理问题，业主开门后直接进入业主家。

【判断题】 在楼栋遇到业主，应主动为业主拉开门，或主动帮按电梯。

【判断题】 日常接待客户要点：与业主保持0.5米距离，面带自然微笑，语速中等...

【判断题】 遇到业主询问时，停止手头工作，耐心回答，不清楚的问题引导业主至相关部门。

【判断题】 坐电梯遇到业主，让业主先进电梯。

【多项选择题】 介绍礼仪，正确的手势（）

【多项选择题】 以下哪些是正确的接待（握手）礼仪（）

【单项选择题】 员工个人饰物等装饰品不得超过（）件，忌抢眼、夸张。

【多项选择题】 以下哪些场景需要敬礼（）

【多项选择题】 接待业主或访客时，要做到（）

【判断题】 投诉受理人员在接到投诉后，首先安抚业主的情绪，运用 先处理心情，...

【判断题】 如投诉属于不合理的情况下，物业人员应该注意，对业户的不合理投诉只...

【判断题】 如投诉属于不合理的情况下，物业人员应该不予理会。

【单项选择题】 业户来函投诉则应回函形式给予答复，一般不应超过几个工作日。（）

【判断题】 判定投诉性质，首先应确定物业管理投诉的类别，然后判定物业投诉是否合理。

【单项选择题】 业户口头投诉可以用电话形式回复，一般不应超过几个工作日。（）

【判断题】 处理完业主投诉后的回访物业可以不做，不做也不影响业主与物业之间的关系。

【判断题】 接到业主投诉可以说：“**先生、小姐 女士，您是说…，是吗？”、...

【多项选择题】 处理业主投诉应注意的事项有哪些（）

【多项选择题】 常用物业服务用语训练包括哪些内容。（）

【判断题】 业主投诉及纠纷处理礼仪不是物业服务礼仪的内容。

【判断题】 物业服务礼仪包含物业客户服务意识提升。

【判断题】 物业服务礼仪培训可以分为四块进行。

【多项选择题】 服务仪态礼仪包含哪些内容？（）

【多项选择题】 物业服务礼仪包含哪些内容？（）

【多项选择题】 客服服务人员春秋服装要求符合的有哪些（）

【多项选择题】 为什么要学习物业服务礼仪（）

【判断题】 男客服发型要求：前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，可轻微烫发。

【判断题】 物业服务礼仪是指物业从业人员在服务过程中应该遵循的行为准则与规范。

【多项选择题】 下列哪些不符合服务人员在工作中的礼仪规范（）

【单项选择题】 客服小丽在前台接待业主是突然工作电话响起，她的正确做法是（）

【单项选择题】 人与人初次见面，多久能够产生第一印象（）

【单项选择题】 “大客服”基础服务能不能落实到位、贯彻到底，关键看班子的水平、责...

【单项选择题】 贯彻“大客服”最终目的是（）

【单项选择题】 “大客服”基础服务执行过程中，关于“四要”说法不正确的是（）

【单项选择题】 下面对“大客服”基础服务概要理解不正确的是（）

【单项选择题】 下列举措是为了让岗位上的事变得简单的是（）

【单项选择题】 对“大客服”四个层面的含义说法正确的是（）

【单项选择题】 关于服务质量稳定提升的关键，说法错误的是（）

【单项选择题】 工程技工小张在园区巡查设备时，遇到公司领导和业主迎面走来，业主走...

【单项选择题】 在遇到业主事情，涉及部门内部沟通时，采取措施不当的是（）

【单项选择题】 工程技工小曾在园区内大堂墙面正在贴瓷砖，这个时候接到服务中心前台...

【单项选择题】 从业主需求设计服务，下列描述不正确的是（）

【单项选择题】 工程技工小张在园区外修理水管，因绿化水管分支损坏，现场挖出一个1...

【单项选择题】 工程人员在业主户内维修时，应关注的细节描述不正确的是（）

【单项选择题】 以下在员工关怀措施方面，未能起到有效性的因素是（）

【单项选择题】 “大客服”基础服务要确立（）的服务导向。

【单项选择题】 关于“大客服”基础服务要着力解决的问题，说法不正确的是（）

【单项选择题】 对第三方管理单位的认知和要求，下列说法正确的是（）

【单项选择题】 你认为合理安排公共设备的维修、保养，有（）法。

【单项选择题】 工程技工小李在业户室内维修过程中，因维修方法与业主意见不统一，小李应（）

【单项选择题】 我们在服务中的一线员工提到的“关键时刻”指的是（）

【单项选择题】 工程技工在业主室内维修完毕后，下列做法正确的是（）

【单项选择题】 公共维修操作要求的“四查”是指哪些内容，下列不正确的是（）

【单项选择题】 工程上门维修应遵循“五统一”的方式进行，下列正确的是（）

【单项选择题】 收费岗遇到公司及领导的车辆时，正确的做法是（）

【单项选择题】 下列不属于员工关怀的举措的是（）

【单项选择题】 门岗值班人员在岗位上抽烟，我们倡导的举措是（）

【单项选择题】 巡逻岗遇到业户投诉工程问题是，应该（）

【单项选择题】 遇到业主打电话或与他人聊天时，要（）

【单项选择题】 下列属于“替业主着想，调整服务设计”的举措是（）

【单项选择题】 电动车、自行车乱停放的现象可以采取的措施是（）

【单项选择题】 下列场合适合敬礼的是（）

【单项选择题】 安防员巡逻中发现客户违章违规行为，上前（），礼貌地提醒客户违章违...

【单项选择题】 门岗安防员接待来访人员正确的做法是（）

【单项选择题】 对待欠费业主，下列处理方式不恰当的是（）

【单项选择题】 清洁工刚刚对路面进行保洁，当你经过时，发现有人随手丢下一个烟盒，...

【单项选择题】 突然下大雨，服务中心前台区域人来人往，导致地面湿滑、鞋印、水迹明...