多项选择题
A.详细记录投诉内容B.耐心倾听，不与争辩C.判定投诉性质D.及时处理
A.用户电话投诉时B.用户来访投诉时C.办理各种收费业务时D.用户电话咨询管理费时E.催收管理费F.打出电话时
A.稳健的服务走姿B.大方的服务蹲姿C.眼神与完美表情D.微笑的魅力与训练鞠躬礼的分类及其适用场景