二级客户服务管理师题库_二级客户服务管理师试题_二级客户服务管理师在线答题_二级客户服务管理师搜题在线使用拍照解题

【判断题】 展销会是直复营销的一种形式。

【判断题】 公众对公司行为的评价会影响组织的成功。

【判断题】 广告具有高度公共性，这种性质赋予产品合法性，并意味着标准化供应。

【判断题】 现代客户关系管理认为，特别需要用市场手段来维护的客户是不断地寻找...

【判断题】 孤立点分析主要用于处理一些孤立事件。

【判断题】 数据库的容量特性决定了数据库管理系统的使用范围。

【判断题】 数据库管理系统是一个操纵和管理数据库的程序，用于建立、使用和维护数据库。

【判断题】 建立客户服务信息管理系统对有助于企业制定销售策略。

【多项选择题】 非个人传播渠道包括（）。

【多项选择题】 服务业使用销售促进的原因有（）。

【多项选择题】 公众指具有实际和潜在利益，对公司实现其目标的能力产生影响的任何群...

【多项选择题】 广告具有（）作用。

【多项选择题】 人员销售的指导原则有（）。

【多项选择题】 企业沟通的方式有（）。

【多项选择题】 有效沟通的重点环节包括（）。

【多项选择题】 沟通也是一个程序，它将一些信息由甲方传递到乙方，使对方（）。

【多项选择题】 在CRM中创建和实施一个数据挖掘应用需要以下（）步骤。

【多项选择题】 企业的客户一般可以分为（）几类。

【多项选择题】 数据挖掘在CRM中的应用有（）。

【多项选择题】 数据挖掘的功能和他们可以发现的模式类型有（）。

【多项选择题】 数据库管理系统的选择原则包括（）。

【多项选择题】 数据库管理系统对数据库的保护通过（）来实现。

【多项选择题】 企业通过实施客户服务信息管理制度，可以提高（）。

【多项选择题】 客户服务信息管理的最终目标是（）。

【单项选择题】 （）允许人们相互直接陈述和反馈意见，从而取得良好的沟通效果。

【单项选择题】 以下（）不是电话营销和互联网销售的共同点。

【单项选择题】 （）是指公司直接向精细选择的客户进行宣传，并期待他们立刻做出反应...

【单项选择题】 （）是指为了刺激产品及服务的购买或销售，服务企业采取的短期引诱及...

【单项选择题】 广告是与人员销售不同的传播方式，它具有高度的（）。

【单项选择题】 推销员的礼仪、效率、关心度和销售技巧都会影响既有的（）。

【单项选择题】 在服务领域，（）是传统营销组合中最重要、最经常使用的工具。

【单项选择题】 为了实现有效沟通，专业服务公司必须整合而且协调各种（）。

【单项选择题】 有效的（）是对传递的信息的相互理解。

【单项选择题】 数据挖掘能否获得有价值的信息，很大程度上取决于（）。

【单项选择题】 数据挖掘就是从大量不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中，提取...

【单项选择题】 数据库管理系统的可移植性是指（）。

【单项选择题】 数据库管理系统主要功能不包括（）。

【单项选择题】 数据库管理系统对数据库进行统一的管理和控制，以保证数据库的（）和完整性。

【单项选择题】 客户服务信息管理，就是通过建立客户服务信息管理系统，对客户各方面...

【判断题】 故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况，给对方造成损失...

【判断题】 经营者以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的应...

【判断题】 经营者提供商品不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的，应...

【判断题】 我国在上海、北京建立的密匙管理中心（KM），其基本职能是对网上交易...

【判断题】 B2N所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者，而不...

【判断题】 电子计算机的计算精度在理论上不受限制，一般的计算机均能达到13位有效数字

【判断题】 微笑要适时适度，避免表达过分的危险，引发负面影响。

【判断题】 微笑前先做好两件事：一是微笑要发自内心，二是酝酿微笑的情绪。

【判断题】 两腿交叠时，悬空的脚尖向上，但不可以晃动。

【判断题】 较高座位时，上身保持正直，不可以翘起大腿。

【判断题】 C2C模式是我国最早产生的电子商务模式。

【判断题】 商务沟通是指人们为了协调彼此之间的商务关系，满足各自的商务需求，...

【判断题】 公共关系沟通基本程序可分为公共关系调查、公共关系策划、公共关系实...

【判断题】 不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释截然不同。

【判断题】 人际沟通是指在两个人之间的信息交流过程，最大的特点是有意义的传达性。

【判断题】 有效沟通是指能用得体的方式表达思想和感情，并能能让大家接受。

【判断题】 管理看板是发现问题、解决问题的非常有效且直观的手段，是优秀的现场...

【判断题】 企业管理是对企业的客户服务活动进行组织、计划、指挥和调节等一系列...

【判断题】 4R理论主要是指企业针对消费者的满意程度对产品、服务、品牌不断进...

【判断题】 实施服务营销首先必须明确服务对象的需求，针对客户需求推出相关服务举措。

【判断题】 客户服务文化建设的导向力是指对全社会每一个人的服务意识、观念、态...

【判断题】 客户服务文化涉及的领域分为企业的指导领域文化和员工的执行领域文化。

【判断题】 客户服务管理主要包括团队管理、项目管理、绩效管理、满意度管理、投...

【判断题】 “服务是人与人之间的游戏”，能否将服务做好，取决于服务提供者对服...

【判断题】 服务具有同步性，有些客户会参加到生产过程中来，有些服务是很多客户...

【判断题】 客户是相对于产品或服务提供者而言，是所有接受产品和服务和组织和个...

【判断题】 服务大众就是不期望等价的回报和酬劳，而愿意他人为他人、为社会或为...

【判断题】 职业道德是社会道德体系的一个重要组成部分，它一方面具有社会道德的...

【判断题】 职业道德的主要内容是对人们义务的要求，依靠文化、内心信念和习惯等...

【判断题】 职业道德的标准是多样的，代表不同企业的不同价值观。

【判断题】 公民基本道德规范可概括为“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强...

【判断题】 职业锚是人们选择和发展自己职业时所围绕的的中心，是固定不变的。

【判断题】 中国经济向“服务型经济”发展是大势所趋。

【多项选择题】 有下列情形之一的，当事人可以解除合同（）。

【多项选择题】 根据《消费者权益保护法》，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可...

【多项选择题】 根据《消费者权益保护法》，消费者的权利主要包括（）内容。

【多项选择题】 配送问题没有解决，是网上商店经营困难的重要症结，可以通过（）改善...

【多项选择题】 关于电子商务应用的领域分类，说法正确的是（）。

【单项选择题】 根据电子商务应用领域电子商务分类，以下（）属于“BTOB”类型。

【多项选择题】 根据电子商务应用领域电子商务分类，以下（）属于“BTOC”类型。

【多项选择题】 计算机技术在客户服务管理中应用的主要内容有（）。

【多项选择题】 对于微笑的说法，以下（）是正确的。

【多项选择题】 下列坐姿正确的是（）。

【多项选择题】 下列坐姿不正确的是（）。

【多项选择题】 关于CI的说法，正确的是（）。

【多项选择题】 商务谈判行为包括（）。

【多项选择题】 公共关系沟通的作用有（）。

【多项选择题】 个人沟通的障碍描述正确的是（）。

【多项选择题】 作为一名管理人员，当上级严励批评你的下属时，以下（）是妥当的。

【多项选择题】 沟通网络的类型有（）。

【多项选择题】 管理沟通的形式主要有（）。

【多项选择题】 关于沟通以下说法正确的是（）。

【多项选择题】 关于生产管理的三大手法正确的是（）。

【多项选择题】 4S理论的市场营销策略则主要强调从消费者需求出发，建立起一种“消...

【多项选择题】 以下关于现代企业管理说法有误的是（）。

【多项选择题】 企业管理基本原理有（）。

【多项选择题】 以下关于企业的说法正确的是（）

【多项选择题】 以下关于企业的作用说法正确的是（）

【多项选择题】 客户服务文化的描述正确的有（）。

【多项选择题】 从表现形态看，客户服务文化分为（）。

【多项选择题】 客户服务文化建设的要素包括（）。