多项选择题
A.客服观念文化 B.客服行为文化 C.客服物质文化 D.客服标准文化
A.有效果的培训是客户服务取得成败的关键 B.投诉管理主要是为了减少客户投诉，降低员工压力，提升员工满意度 C.服务策划和服务管理最终要落实到给客户提供标准的服务 D.服务评审是发现服务缺陷的重要手段
A.领导承诺 B.全员参与 C.服务策划 D.服务评审