公众指具有实际和潜在利益，对公司实现其目标的能力产生影响的任何群体，包括（）。

广告具有（）作用。

A.使被提供的服务无形化
B.展示服务情境
C.鼓励口碑传播
D.建立强大的品牌形象
E.强化客户感知

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人员销售的指导原则有（）。

A.发展与顾客的个人关系
B.采取专业化导向
C.灵活选择销售形式
D.建立并维持有利形象
E.采取标准化导向

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