多项选择题
A.阿里巴巴 B.腾讯拍拍 C.淘宝网 D.当当网 E.亚马逊网上商店（Amazon.com）
A.利用应用软件辅助进行客户服务管理 B.客户服务信息系统的建设和应用 C.模拟客户服务培训 D.危险监控
A.切记任何场合下都要微笑 B.微笑的训练要与眼睛结合 C.微笑前先做好两件事：一是微笑要发自内心，二是酝酿微笑的情绪 D.微笑的训练要与身体结合 E.微笑的训练要与语言结合