旅客运输心理学题库_旅客运输心理学试题_旅客运输心理学在线答题_旅客运输心理学搜题在线使用拍照解题

【单项选择题】 鞠躬礼中，一般来说，迎宾为（）度，送客为（）度，表示感谢为（）度

【单项选择题】 在个人的仪表问题之中，（）是重点之中的重点。

【单项选择题】 （）是获得成功的必由之路。

【单项选择题】 思维的（）是指善于独立的提出问题，独立的寻找答案。

【单项选择题】 （）是指对错误的批评一般应”就事论事”。

【单项选择题】 心理学上对于能满足个人需要的（）叫诱因，在管理上就是激励。

【单项选择题】 合理就是坚持原则，以理服人。合情是重视感情因素，注意以情感人。这...

【单项选择题】 以专制、独裁为特征的领导方式是属于（）

【单项选择题】 领导者是领导活动的（）。在领导活动中其（）作用处于（）地位。

【单项选择题】 人的一切行为都是以人的（）为基础。

【单项选择题】 实践证明包含（）利益的目标对职工来讲更具有激发积极性的作用。

【单项选择题】 21世纪（）的管理会越来越接近员工的期望，是最为聪明的管理方式。

【单项选择题】 客运服务礼仪需要树立以（）为中心的观念。

【单项选择题】 对待工作的态度是一个（）问题。

【单项选择题】 写字、珠算等是（）的表现形式

【单项选择题】 旅客问：“小姐你电话号码是多少啊？”客运服务人员答：“不多，好几...

【单项选择题】 请您不要在车厢内吸烟好吗？这是什么言语表达方式？（）

【单项选择题】 （）是寻求解决问题的途径，方法。

【单项选择题】 感觉和知觉是对客观现实的（）反应

【单项选择题】 观察能力是通过（）而获得的，是个体通过自己的实践活动逐步形成和发...

【单项选择题】 要想赢得尊重、赢得信任，最佳的方法就是（）

【单项选择题】 在企业内，领导者与被领导者的区别主要表现在（）

【单项选择题】 根据气质划分旅客包括（）、活泼型旅客、稳重型旅客和忧郁型旅客。

【单项选择题】 研究旅客运输心理学的实验法包括实验室实验法和（）

【单项选择题】 任何物体均具有（）、时间特性和运动特性。

【单项选择题】 语言的特征包括目的性、离散性、开放性、（）社会性和个体性。

【单项选择题】 研究旅客运输心理学的具体方法，有观察法、（）和换位法。

【单项选择题】 运输服务与旅客心理的关系包括生理性需求、（）和精神性需求。

【单项选择题】 旅客运输心理学是从一个人是否有旅行需要角度定义（）的概念。

【单项选择题】 旅客是生活在一定的社会环境中人与（）相结合的产物。

【单项选择题】 研究旅客运输心理学关键问题是定义（）的概念。

【判断题】 胆汁质类型的人反应速度快具有的反应性与主动性。这类人性格开朗，热...

【判断题】 个性结构中的个性倾向性包括：需要，动机，兴趣爱好，理想，信仰，世界观等。

【判断题】 当面临旅客投诉的时候，可以采取隔离当事人的原则，这时候必须做到两...

【判断题】 一个人具有正确的人生价值观，心态良好，用积极的眼光看待世界，看待...

【判断题】 心理健康与不健康的界限是绝对的，正常与异常更像是连续体的两端，有...

【判断题】 铁路客运服务人员在工作中会有很多情绪困扰，比如焦虑，抑郁，冷漠，...

【判断题】 在表扬处理的过程中，客运服务人员可以向旅客解释企业相关的规定的标...

【判断题】 个性的形成有很多因素，主要包括：遗传因素，家庭因素，学校因素，社...

【判断题】 处理旅客投诉遵循息事宁人原则，实质就是一种自我利益的牺牲。所以客...

【判断题】 人际交往也称人际沟通，是指个体通过一定的语言、文字或肢体动作、表...

【判断题】 非正式群体最早是由梅奥教授在探讨霍桑实验时提出的，指没有正式文件...

【判断题】 旅客性格类型的“大五人格理论”有五个维度。就是外向性，谨慎性，宜...

【判断题】 成人意识是幼稚、不成熟、冲动任性、或者顺从、任人摆布的心理标志。

【判断题】 旅客投诉原因包括主观原因和客观原因，其中旅客自身原因和客运服务人...

【判断题】 个性结构的三个子系统有：个性倾向性、个性心理特征、自我。

【判断题】 情绪的特征包括四个方面：感染性、扩散性、非理性。

【判断题】 大力加强法治宣传教育，提高旅客的法治观念，社会公德和公共安全意识。

【判断题】 服务质量要素包括五个方面：可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性。

【判断题】 旁观者效应是指在紧急情况下由于有他人在场而没有对受害者提供帮助的...

【判断题】 “先生，给您安排这个坐位，您看行吗？”这句话在客我交往中的心理状...

【判断题】 需要有很多种类，按照需要的指向对象可划分为自然性需要和社会性需要...

【判断题】 不符合客观实际的知觉称为错觉。

【判断题】 铁路客运人员的服务理念是“以人为本，旅客至上”。

【判断题】 铁路客运服务心理学研究的对象是人，一个是客运服务的对象，即旅客，...

【判断题】 铁路客运服务的分类分为硬件服务和软件服务。其中硬件服务是指人的因...

【判断题】 群体心理是群体成员共有的价值，态度和行为方式的总和。

【判断题】 服务孕妇旅客应注意满足其需要客运人员应做到“三知三有”。

【判断题】 客运服务人员的“外貌、言语、表情、举止”会影响铁路旅客的感知觉。

【判断题】 建立良好的沟通渠道或者氛围，要注意对话平等，尊重对方，态度诚恳，...

【判断题】 服务可以储存。

【判断题】 心理学研究方法中的“访谈法”与“问卷法”相比，可以面对面的与被调...

【判断题】 团体心理是个体心理特征的简单总和。

【判断题】 情绪包括生理唤醒、主观体验和内部表现三个部分。

【多项选择题】 铁路客运服务人员调节情绪的方式有（）

【多项选择题】 铁路旅客群体行为的特点（）

【多项选择题】 旅客能力类型有（）

【多项选择题】 旅客共性需要与服务包括哪些方面（）

【多项选择题】 旅客投诉的心理需要有（）

【多项选择题】 人际交往的“PAC”模型包括（）

【多项选择题】 人际交往的因素包括（）

【多项选择题】 群体心理类型有（）

【多项选择题】 心理学的研究方法有很多种，研究行为，从而推测心理过程的方法，主要...

【多项选择题】 动机的类型和强度不一样，但是动机的类型是多种多样的，可以把动机分...

【单项选择题】 客运服务人员感觉当初的热情与活力不在曾经善良的自己变得刻薄。没有...

【单项选择题】 客运服务人员用悦纳自我的心态，从换位思考的角度对待压力，在平凡的...

【单项选择题】 “善用非语言信息”是团队激励途径中（）的措施。

【单项选择题】 合理情绪疗法，也叫“情绪ABC理论”由美国心理学家艾里斯提出。这里...

【单项选择题】 在正常铁路交通运营状态下，旅客出行了正常流动路径有（）

【单项选择题】 心理健康影响因素的人际适应因素不包括（）

【单项选择题】 构建良好客我交往方式不包括（）

【单项选择题】 “由于各种生活压力而产生的心理冲突”属于心理健康区域中的（）

【单项选择题】 旅客“出了气再走”，“出了气再说”体现旅客投诉寻求（）的心理需要。

【单项选择题】 职业倦怠因工作而起，直接影响到工作的身心，准备状态又反作用于工作...

【单项选择题】 自我激励是个人通过对自己的主动了解和认识，运用科学的激励方法实施...

【单项选择题】 关于性格与气质的区别和联系，说法不正确的是（）

【单项选择题】 以下哪项属于气质类型的高级神经活动类型学说（）

【单项选择题】 以下不属于操作能力的是（）

【单项选择题】 按照能力的功能给能力分类，言语组织能力属于（）

【单项选择题】 “活泼型”的神经类型也是“多血质”的气质类型，对应的高级神经活动...

【单项选择题】 以下不属于处理旅客投诉“四部曲”的是（）

【单项选择题】 以下不属于心理健康特征的是（）

【单项选择题】 旅客对客运服务环境的感知还会收到列车环境的影响，车厢内的拥挤程度...

【单项选择题】 正确认识旅客投诉不包括（）

【单项选择题】 以下哪项不属于人际交往的意义（）

【单项选择题】 “有机体为了维持生命和种族延续所必需的需要，是人与生俱来的需要是...

【单项选择题】 工作压力来源与两部分，一是来自内心自我希望的加压，二是来自（）

【单项选择题】 按情绪状态划分，情绪可以分为心境、激情和（）三种。

【单项选择题】 “三个和尚没水喝”，“滥竽充数”的现象符合以下哪个效应（）

【单项选择题】 人在快乐时，神经中枢会分泌出一种物质，科学家称其为“快乐因子”，...