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【单项选择题】 （）是人接受、储存、加工和理解各种信息的过程，即人脑对客观事物的...

【单项选择题】 （）心理学是意识经验心理学发展的最高形式。

【单项选择题】 对于每个旅客来说，由于自身条件、旅行条件、个人性格、爱好、观念的...

【单项选择题】 怀疑情绪的消除方法有权威信息和（）。

【单项选择题】 发现神经传导的速度比音速慢，每秒不到50公尺的是（）

【单项选择题】 以下哪个不是形成适度的抱负水平上应该遵循的原则（）。

【多项选择题】 领导要讲究批评艺术，提高批评的效能。所以评判时，要注意（）。

【多项选择题】 群体的沟通形式主要有（）。

【多项选择题】 能力的诱发因素有（）。

【多项选择题】 提高列车服务质量的途径（）

【多项选择题】 高速铁路客运服务人员具有的主要能力（）。

【判断题】 通常认为能满足组织的目标与需要，同时给予职工高度社会感情上的支持...

【判断题】 卡曼创造了领导生命周期理论。

【判断题】 初次进城打工谋生的、文化程度不太高的“打工族”是典型的非本地旅客代表。

【判断题】 人相当大的一部分知识经验是通过有意识记获得的，有意识记常常会有较...

【判断题】 相对于基本情绪的先天性，人类的复杂情绪也可以是先天形成的。

【判断题】 如果旅客感受到的服务水平落在理想区间，那么旅客会感到惊喜。

【判断题】 凝聚力有积极的一面，也存在消极的方面。

【判断题】 亚里士多德第一次使用了“内省法”。

【判断题】 问题行为可以分为两类：攻击性问题行为和退缩性问题行为。

【判断题】 旅客群体的类型可以分为松散大群体和紧密小群体。

【判断题】 认知能力能促进思维能力和学习能力的培养。

【多项选择题】 影响能力的因素包括哪几方面？（）

【多项选择题】 培养感觉与知觉能力的方法（）

【多项选择题】 态度的组成包括哪三部分？（）

【多项选择题】 客运服务人员的类型包括哪几种？（）

【多项选择题】 握手的具体要求正确的是（）

【多项选择题】 领导行为要素包括哪几个方面？（）

【多项选择题】 对待问题行为的原则（）

【多项选择题】 言语表达的要领（）

【多项选择题】 提高练习效率的方法（）

【单项选择题】 （）或社会心理与个体心理的关系。是共性与个性的关系。

【单项选择题】 在心理学上，“需要”“动机”属于个性结构中的（）

【单项选择题】 著名心理学家佛洛伊德是（）的代表。

【单项选择题】 个性心理包括心理过程和个性心理以下不属于心理过程的是（）

【单项选择题】 人是运输服务的（）提供者，运输企业要靠人来实现企业的目标，即使是...

【单项选择题】 我们通过感觉器官接受和加工了这些属性，进而认识了这些属性，这就是（）

【单项选择题】 根据研究目的划分，下列哪一项不属于基础心理学（）

【单项选择题】 服务质量的五大差距中，顾客对服务质量的期望与实际的服务感知之间的...

【单项选择题】 关于心理学的起源，作者及其作品和观点对应正确的是（）

【单项选择题】 刻板效应也叫（）或定型效应，是指在人们对某一类人或事物产生的比较...

【单项选择题】 在感知觉的分类中，平衡觉属于（）

【单项选择题】 “入芝兰之室，久而不闻其香，入鲍鱼之肆久而不闻其臭”体现的是感觉...

【单项选择题】 求职者为了能够给面试考官留下好的印象，一般都会在参加面试之前认真...

【单项选择题】 针对旅客乘车力求（）的心理需要，努力实现安全要求是所有客运服务的...

【单项选择题】 个体服从有两种：一是在群体规范影响下的服从，二是对（）的服从。

【单项选择题】 “爱屋及乌”体现的是影响感知觉偏差三种心理效应的（）

【单项选择题】 以下哪类群体不是特殊旅客（）

【单项选择题】 世界著名科学家，被誉为“中国航天之父”“中国导弹之父”曾任美国麻...

【单项选择题】 根据世界卫生组织的调查，导致疾病的因素内因占15％，社会因素占1...

【单项选择题】 表情的三种表现方式以（）为主，姿态表情和语调表情起辅助作用。

【单项选择题】 人在快乐时，神经中枢会分泌出一种物质，科学家称其为“快乐因子”，...

【单项选择题】 “三个和尚没水喝”，“滥竽充数”的现象符合以下哪个效应（）

【单项选择题】 按情绪状态划分，情绪可以分为心境、激情和（）三种。

【单项选择题】 工作压力来源与两部分，一是来自内心自我希望的加压，二是来自（）

【单项选择题】 “有机体为了维持生命和种族延续所必需的需要，是人与生俱来的需要是...

【单项选择题】 以下哪项不属于人际交往的意义（）

【单项选择题】 正确认识旅客投诉不包括（）

【单项选择题】 旅客对客运服务环境的感知还会收到列车环境的影响，车厢内的拥挤程度...

【单项选择题】 以下不属于心理健康特征的是（）

【单项选择题】 以下不属于处理旅客投诉“四部曲”的是（）

【单项选择题】 “活泼型”的神经类型也是“多血质”的气质类型，对应的高级神经活动...

【单项选择题】 按照能力的功能给能力分类，言语组织能力属于（）

【单项选择题】 以下不属于操作能力的是（）

【单项选择题】 以下哪项属于气质类型的高级神经活动类型学说（）

【单项选择题】 关于性格与气质的区别和联系，说法不正确的是（）

【单项选择题】 自我激励是个人通过对自己的主动了解和认识，运用科学的激励方法实施...

【单项选择题】 职业倦怠因工作而起，直接影响到工作的身心，准备状态又反作用于工作...

【单项选择题】 旅客“出了气再走”，“出了气再说”体现旅客投诉寻求（）的心理需要。

【单项选择题】 “由于各种生活压力而产生的心理冲突”属于心理健康区域中的（）

【单项选择题】 构建良好客我交往方式不包括（）

【单项选择题】 心理健康影响因素的人际适应因素不包括（）

【单项选择题】 在正常铁路交通运营状态下，旅客出行了正常流动路径有（）

【单项选择题】 合理情绪疗法，也叫“情绪ABC理论”由美国心理学家艾里斯提出。这里...

【单项选择题】 “善用非语言信息”是团队激励途径中（）的措施。

【单项选择题】 客运服务人员用悦纳自我的心态，从换位思考的角度对待压力，在平凡的...

【单项选择题】 客运服务人员感觉当初的热情与活力不在曾经善良的自己变得刻薄。没有...

【多项选择题】 动机的类型和强度不一样，但是动机的类型是多种多样的，可以把动机分...

【多项选择题】 心理学的研究方法有很多种，研究行为，从而推测心理过程的方法，主要...

【多项选择题】 群体心理类型有（）

【多项选择题】 人际交往的因素包括（）

【多项选择题】 人际交往的“PAC”模型包括（）

【多项选择题】 旅客投诉的心理需要有（）

【多项选择题】 旅客共性需要与服务包括哪些方面（）

【多项选择题】 旅客能力类型有（）

【多项选择题】 铁路旅客群体行为的特点（）

【多项选择题】 铁路客运服务人员调节情绪的方式有（）

【判断题】 情绪包括生理唤醒、主观体验和内部表现三个部分。

【判断题】 团体心理是个体心理特征的简单总和。

【判断题】 心理学研究方法中的“访谈法”与“问卷法”相比，可以面对面的与被调...

【判断题】 服务可以储存。

【判断题】 建立良好的沟通渠道或者氛围，要注意对话平等，尊重对方，态度诚恳，...

【判断题】 客运服务人员的“外貌、言语、表情、举止”会影响铁路旅客的感知觉。

【判断题】 服务孕妇旅客应注意满足其需要客运人员应做到“三知三有”。

【判断题】 群体心理是群体成员共有的价值，态度和行为方式的总和。

【判断题】 铁路客运服务的分类分为硬件服务和软件服务。其中硬件服务是指人的因...

【判断题】 铁路客运服务心理学研究的对象是人，一个是客运服务的对象，即旅客，...

【判断题】 铁路客运人员的服务理念是“以人为本，旅客至上”。

【判断题】 不符合客观实际的知觉称为错觉。

【判断题】 需要有很多种类，按照需要的指向对象可划分为自然性需要和社会性需要...