单项选择题

旅客对客运服务环境的感知还会收到列车环境的影响，车厢内的拥挤程度，（）、通风以及卫生情况，候车时间的长短、排队是否有秩序等都会影响到旅客的乘车感受。

A.整齐度
B.宽度
C.温度
D.态度

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单项选择题

正确认识旅客投诉不包括（）

A.面对投诉置之不理
B.投诉是无法避免的
C.投诉对工作开展是有益的
D.区别对待旅客不合理投诉

单项选择题

以下哪项不属于人际交往的意义（）

A.交流信息的途径
B.满足所有的需要
C.促进自我的形成
D.克服孤独的恐惧

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