单项选择题

研究旅客运输心理学关键问题是定义（）的概念。

A.运输企业
B.运输管理者
C.旅客
D.运输产品

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铁路客运服务人员调节情绪的方式有（）

A.自我封闭调节
B.合理的情绪疗法
C.情绪疏导法
D.寻求专业的心理帮助
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铁路旅客群体行为的特点（）

A.计划性
B.短暂性
C.自发性
D.非理性
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