个性结构中的个性倾向性包括：需要，动机，兴趣爱好，理想，信仰，世界观等。

当面临旅客投诉的时候，可以采取隔离当事人的原则，这时候必须做到两个隔离：一是将投诉旅客与身边的其它旅客隔离，二是将发生冲突的客运服务人员和旅客双方进行隔离。 点击查看答案

一个人具有正确的人生价值观，心态良好，用积极的眼光看待世界，看待周围事物，这时我们可以说这个人是健康的。 点击查看答案