情绪的特征包括四个方面：感染性、扩散性、非理性。

大力加强法治宣传教育，提高旅客的法治观念，社会公德和公共安全意识。 点击查看答案

服务质量要素包括五个方面：可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性。 点击查看答案