邮政银行消费者权益保护知识竞赛题库_邮政银行消费者权益保护知识竞赛试题_邮政银行消费者权益保护知识竞赛在线答题_邮政银行消费者权益保护知识竞赛搜题在线使用拍照解题

【判断题】 客户可在邮政银行网点、自助设备、电话银行以及网上银行、手机银行等...

【判断题】 业务办理过程要按照消费者权益保护相关法律法规及制度、文件规定执行...

【判断题】 对于同一客户进行额度项下支用、额度重检时，客户申请资料若无变化，...

【判断题】 在实施小额贷款业务日常检查、尤其是现场检查时，应注意避免短期内对...

【判断题】 贷款发生逾期，邮政银行信贷人员可为借款人垫款。

【判断题】 允许先行调查后进行征信查询，但征信查询必须在获得客户授权后且提交...

【判断题】 借款人通过电话、互联网等非现场方式向邮政银行提出贷款申请的，无需...

【判断题】 各级消费贷款管理及经办机构应遵守法律、行政法规、政府各部门规章及...

【判断题】 借款人同时作为抵押人的，可委托他人签署抵押合同。

【判断题】 对于未审批通过的申请，贷款行应及时通知借款人，所有贷款资料不再退还客户。

【判断题】 受托机构人员任何情况下不得直接接受客户现金还款。

【判断题】 为有效使用客户资源，机构可自行将客户个人信息提供给第三方机构。

【判断题】 小额贷款涉及的抵押评估费、公证费均由邮政银行承担。

【判断题】 机构在与第三方机构合作时，因对方为外部机构，可选择将消费者权益保...

【判断题】 为扩大宣传效果，机构在产品、服务宣传过程中，可适当夸大相关贷款要...

【判断题】 在贷款发放前不得以存款作为审批和发放贷款的前提条件。

【判断题】 放款时不得通过要求客户购买理财、保险等捆绑销售行为侵害消费者权益。

【判断题】 为疫情防控、疾病防治收集的个人信息，未经被收集者同意，任何单位和...

【判断题】 外包风险管理执行部门应对外包供应商开展尽职调查，调查重点包括但不...

【判断题】 对于进入金融信息系统工作的人员，均应签订保密契约，承诺其对系统应...

【判断题】 数据在交接、传输时要根据实际需求采取安全措施对数据进行安全处理，...

【判断题】 第三方人员在调岗或离职前，须在其行方直接负责人的监督下将个人存储...

【判断题】 数据使用人员可以将本人使用数据的权限、设备提供他人使用，但需进行审批。

【判断题】 含有客户明细数据或者关键信息的数据原则上不得在系统外传输和使用，...

【判断题】 通过线下拷贝数据时，在双人在场的情况下可以不对拷贝介质进行加密和...

【判断题】 邮政银行应对信息科技外包服务进行事前、事中和事后控制，防范因外包...

【判断题】 对于所有进入邮储银行金融信息系统工作的人员，均应签订保密契约，只...

【判断题】 数据使用过程中涉及到第三方人员参与的，邮储银行数据使用部门应确保...

【判断题】 各级小企业授信业务经营管理机构在业务办理过程中由于信息系统差错或...

【判断题】 信贷人员要严格按照法律规定，做好客户信息保护，按要求收集信息、修...

【判断题】 以电子信息方式向司法机关、行政管理部门等外部机关提供涉及客户信息...

【判断题】 各级机构与个别特殊行业的外包服务供应商签订的服务协议时，可以不约...

【判断题】 在发生或者可能发生客户信息遗失、毁损、泄露或篡改的情况时，应当立...

【判断题】 各级机构应强化员工准入管理，涉及客户信息的核心岗位人员，录用前应...

【判断题】 各级机构通过外包开展业务的，应当全面考察评估外包服务供应商的资质...

【判断题】 邮政银行可以向境外提供在中国境内收集的客户信息。

【判断题】 任何人不得篡改客户信息，如客户确需修改、删除其信息或客户信息存在...

【判断题】 在收集客户信息时，应当明确收集客户信息的使用目的、范围，向客户明...

【判断题】 邮政银行各级机构应根据档案管理相关制度，合理确定信用卡客户信息档...

【判断题】 除法律、行政法规规定公开的信息之外，信息收集应告知信息所有人并征...

【判断题】 与外部合作机构、外包作业机构及服务提供商签订的保密协议（保密条款...

【判断题】 个人信息在内部部门、上下级机构转移过程中，应严格实施信息转移审批...

【判断题】 邮政银行办理业务过程产生的个人信息资料，应当严格限制接触人员范围...

【判断题】 邮政银行各级机构要将个人信息保护纳入监督检查内容，重点检查个人信...

【判断题】 邮政银行各级机构应当充分审查、评估外包服务供应商保护个人信息的能...

【判断题】 邮政银行查询获取的信用报告、关联人（企业）授信情况、客户信用状况...

【判断题】 邮政银行向人行征信系统报送信用信息，应事先取得客户口头同意报送的授权。

【判断题】 除对存量客户开展贷后管理之外，邮政银行查询信用信息时，应事先取得...

【判断题】 各级行查询获取的信用信息，仅用于邮政银行审核客户信用状况等经营管...

【判断题】 “金融消费者投诉管理系统”系统用户应妥善保管并定期修改个人密码。...

【判断题】 “金融消费者投诉管理系统”中“网点投诉审批流程配置”是对网点投诉...

【判断题】 “金融消费者投诉管理系统”中“统计分析”是在系统设定的要素中自由...

【判断题】 “金融消费者投诉管理系统”中“问责管理”是运用系统对投诉管理发现...

【判断题】 投诉渠道管理部门或营业网点在接收到客户投诉或监管部门及外部其他单...

【判断题】 “金融消费者投诉管理系统”工单信息或相关报表导出申请人应在审批通...

【判断题】 网点在处理客户投诉时应该有效运用服务技巧及时安抚客户情绪，积极协...

【判断题】 网点在处理客户投诉时对于确实无法自行处理的客户投诉，可以采取拖延...

【判断题】 客户致电反映对网点ATM机出现吞卡现象不满意，称吞卡地区距离客户本...

【判断题】 对于客户未在邮政银行贷款却发现该行贷款、担保记录等疑似顶冒名贷款...

【判断题】 对于客户申请信息变更的，要及时在系统中更新客户信息，同时在日常贷...

【判断题】 对于客户贷款已结清仍收到催款短信的，首先确认客户贷款是否已结清，...

【判断题】 对于贷款短信错发类投诉，要及时联系客户确认情况是否属实，积极查找...

【判断题】 对于造成舆情事件的责任人员和因处置不当导致负面影响扩大的人员，应...

【判断题】 反映邮政银行存在的严重的经营管理问题，或极有可能被舆论误读、曲解...

【判断题】 舆情处置应急工作由舆情处置应急领导小组负责和实施，领导小组为临时...

【判断题】 对于记者要求采访，准备报道的新闻事件，应及时做好与采访记者的沟通...

【判断题】 对工作不到位、不尽责造成严重后果的，按照有关法律、法规及邮储银行...

【判断题】 总行各部门（单位）在处置重大群体上访事件和突发事件时，要注意工作...

【判断题】 信访人所在单位或信访问题的源头单位及其主要领导，是预防、处置重大...

【判断题】 根据《中国邮政储蓄银行处置信访突出问题和集体访工作预案》（邮银制...

【判断题】 根据《中国邮政储蓄银行处置信访突出问题和集体访工作预案》（邮银制...

【判断题】 舆情扩散面在自媒体的，邮政银行应主动跟事件发布者联系沟通，安抚情...

【判断题】 上级行要做好对下级行舆情处置应急工作的指导和管理，必要时可直接部...

【判断题】 中国邮政储蓄银行信访工作联席会议根据需要定期或不定期召开，议题由...

【判断题】 只有总行分管信访工作的行领导为联席会议召集人。

【判断题】 参加联席会议的人员应认真执行保密纪律，无需对信访事项执行回避。

【判断题】 一级分行法律与合规部负责牵头组织投诉分类、统计、汇总、分析、报告工作。

【判断题】 各机构每月报送投诉数据为当月投诉量。

【判断题】 投诉渠道管理部门统计投诉数据不包含代理机构。

【判断题】 一级分行如出现一个部门主管两个投诉渠道的，可合并填报相应报表。

【判断题】 邮储银行各级机构对该单位各部门（单位）和下级单位信访工作情况进行...

【判断题】 邮储银行各级机构及其领导干部、工作人员不履行或者未能正确履行本办...

【判断题】 信访事件中涉及的个人责任，具体负责的工作人员承担直接责任，领导班...

【判断题】 访督查考核结果作为对邮储银行各级机构领导班子和领导干部综合考评的...

【判断题】 邮政银行送审部门已采纳消保审查意见的，应向消费者权益保护职能部门...

【判断题】 邮政银行消保送审部门应如实、全面地介绍送审事项有关背景情况，对相...

【判断题】 受尊重权保护审查送审事项包含是否存在因消费者性别、年龄、种族、民...

【判断题】 自主选择权保护审查事项包含收集消费者个人信息资料，是否公开收集、...

【判断题】 违反服务价格管理规定，对明令禁止、取消或减免收费的服务项目继续收...

【判断题】 邮政银行各级审计机构有权对被审计单位或部门在消费者权益保护审计中...

【判断题】 消保考核将纳入2020年一级分行经营管理绩效考核。

【判断题】 消保审查完成量将纳入总行法律事务部（消费者权益保护部）2020年...

【判断题】 总行对各一级分行消费者权益保护工作考核评价中，“客户投诉管理”指...

【判断题】 消费者权益保护工作考核评价由总行法律事务部（消费者权益保护部）汇...

【判断题】 资管产品销售，要确保销售给客户的资管产品风险等级与客户风险承受能...

【判断题】 资管产品风险评价包含投向风险及调整项。投向风险评价结果包含：低风...

【判断题】 出现资管产品要素发生实质性调整等情形可能对产品风险等级造成影响的...

【判断题】 资管风险产品等级PR1适合投资者的类型为谨慎型、稳健型、进取型、激进型。

【判断题】 金融知识宣传教育活动应主动、无偿地向社会公众宣传金融知识，不得以...

【判断题】 总行各宣传教育活动执行部门制定本条线年度自主宣传计划，应将邮政代...