网点在处理客户投诉时对于确实无法自行处理的客户投诉，可以采取拖延政策或者拒绝继续为客户解决问题，将客户推诿至其他网点。

客户致电反映对网点ATM机出现吞卡现象不满意，称吞卡地区距离客户本人较远，不愿承担来回路费，希望网点将客户卡片取出并邮寄给客户时，可温馨提示客户，如卡片状态不正常，可能会出现ATM机吞卡现象，建议通过柜面“无卡存款”方式办理还款。 点击查看答案

对于客户未在邮政银行贷款却发现该行贷款、担保记录等疑似顶冒名贷款类投诉，要查明投诉原因，区分是否顶冒名贷款，对于经核实确实为冒名贷款的，要及时上报上级业务部门修改客户征信记录，做好征信异议处理工作，同时对客户做好解释工作，避免投诉升级引发舆情风险；经核实不是冒名贷款的，要积极与客户沟通说明情况，并向客户提供相关证明材料。 点击查看答案