判断题

总行各部门（单位）在处置重大群体上访事件和突发事件时，要注意工作方式，避免激化矛盾。严格执行政策，统一口径做工作，不能擅自作出承诺，随意答复问题。

【参考答案】

正确

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判断题

信访人所在单位或信访问题的源头单位及其主要领导，是预防、处置重大群体上访事件的第一责任单位及第一责任人，对事件的预防、处理和后期稳定负总责。

判断题

根据《中国邮政储蓄银行处置信访突出问题和集体访工作预案》（邮银制〔2017〕66号），携带危险物品、管制器具上访，或在上访中扬言自杀、制造恶性事件的，属于信访突出问题。