对工作不到位、不尽责造成严重后果的，按照有关法律、法规及邮储银行相关制度追究相关人员责任。

总行各部门（单位）在处置重大群体上访事件和突发事件时，要注意工作方式，避免激化矛盾。严格执行政策，统一口径做工作，不能擅自作出承诺，随意答复问题。 点击查看答案

信访人所在单位或信访问题的源头单位及其主要领导，是预防、处置重大群体上访事件的第一责任单位及第一责任人，对事件的预防、处理和后期稳定负总责。 点击查看答案