投诉渠道管理部门统计投诉数据不包含代理机构。

一级分行如出现一个部门主管两个投诉渠道的，可合并填报相应报表。 点击查看答案&解析

邮储银行各级机构对该单位各部门（单位）和下级单位信访工作情况进行考核，重点考核信访事项及时受理率、信访事项按期办理率、使涉法涉诉信访问题纳入法制轨道解决的情况、引导来访人依法逐上访的情况、化解信访积案的情况、信访信息报送的情况、因信访问题引发严重后果的情况等。 点击查看答案