根据《中国邮政储蓄银行处置信访突出问题和集体访工作预案》（邮银制〔2017〕66号），有严重过激行为的集体访，滞留总行8小时以上影响社会稳定的，属于信访突出问题。

舆情扩散面在自媒体的，邮政银行应主动跟事件发布者联系沟通，安抚情绪并尽可能协调删除发帖。 点击查看答案

上级行要做好对下级行舆情处置应急工作的指导和管理，必要时可直接部署下级行启动应急预案。 点击查看答案