对于贷款短信错发类投诉，要及时联系客户确认情况是否属实，积极查找错发原因，通过其他联系方式联系原贷款客户修改信贷系统中的客户手机号码。

对于造成舆情事件的责任人员和因处置不当导致负面影响扩大的人员，应依据邮政银行相关制度进行问责和处理。 点击查看答案

反映邮政银行存在的严重的经营管理问题，或极有可能被舆论误读、曲解，或者为谣言和虚假信息且被大范围传播的舆情。该类舆情在中央级、全国性媒体、大型网站、主流财经类媒体登载，并被各类媒体广泛转载的由总行为启动应急预案单位。 点击查看答案