问答题
（1）熟悉和掌握本酒店的情况。（2）了解竞争对手酒店的情况。（3）熟悉本地区的城市情况。（4）掌握客人的心理需求。（5）使用创造性的语言。（6）具有优良的职业素养。
A.客房出租率B.客房双开率C.平均客房价格D.客房收益率E.团队客用房率
A.冲击式B.鱼尾式C.夹心式D.直言式E.导入式
A.住客房B.空房C.走客房D.待修房E.保留房