多项选择题
A.满足客人需求B.尊重客人权利C.理解客人的过错D.实现客人期望E.超越客人期望
A.立足研究服务对象，而非打败竞争对手B.立足于创造品牌，而非热衷于价格竞争C.立足创造市场，而非局限于争夺现有市场D.立足于价格竞争，最终打败竞争对手E.立足于打败竞争对手，争夺现有市场
A.制度的科学性B.制度的严肃性C.制度的稳定性D.制度管理的艺术性E.制度的防范性
A.制定了明确的控制标准B.取得了效果评估的信息资料C.分析了差异产生的原因D.采取了纠正偏差有效措施E.制定了饭店经营目标
A.职能控制B.数量控制C.质量控制D.时间控制E.程序控制
A.技术技能B.控制技能C.人际关系技能D.行政技能E.决策技能
A.以权利为基础B.以设置合理的饭店组织机构为目标C.以影响力为诱因D.以率领和指导下属为方式E.以领导发号施令为手段
A.时间资源B.技术资源C.品牌资源D.设备设施资源E.信息资源
A.团队合作理念B.人本理念C.服务理念D.创新理念
A.表单体系设计B.表单体系使用C.表单体系传递D.表单体系处理