多项选择题
A.前厅部B.客房部C.餐饮部D.采购部E.康乐部
A.决策层B.管理层C.执行层D.操作层
A.接待对象B.经营内容C.规模大小D.档次高低E.业务过程的繁简
A.营业部门B.职能部门C.党组织的领导机构D.工会、共青团、妇女组织等机构E.星评机构
A.性别B.需求C.特性D.年龄
A.预订服务B.高尔夫球场服务C.桑拿浴房服务D.SPA（水疗）服务
A.初步急救B.拨打120C.报警D.现场大声呼喊
A.餐厅服务B.宴会服务C.西餐服务D.客房送餐服务
A.一次性B.无形性C.同时性D.差异性
A.有形时间B.微笑服务C.无形时间D.服务时间
A.安全管理B.客人接待C.客人服务D.客人投诉