高级前厅服务员题库_高级前厅服务员试题_高级前厅服务员在线答题_高级前厅服务员搜题在线使用拍照解题

【单项选择题】 下列（）是指已清洁好，并可出租的客房。

【单项选择题】 团队用房出租率的计算方法是（）

【单项选择题】 因宾客的行李无人搬运而引起宾客的投诉属于（）

【单项选择题】 下列（）不属于影响房态变化的因素。

【单项选择题】 在处理宾宾客投诉的过程中，下列做法错误的是（）

【单项选择题】 下列（）不属于“房租折扣表”的内容。

【判断题】 预订汇总表是一种比较适用于商务性饭店使用的订房汇总表。

【判断题】 酒店培训计划是酒店根据酒店现状及发展目标和员工培训需求而设计的关...

【多项选择题】 在处理漏接宾客或宾客未按期抵达时，正确的做法有（）

【多项选择题】 下列（）情景下是要对客房状况先进行识别，才能提供相应的对客服务。

【单项选择题】 对（）的宾客，服务员要全方位地尊重，对宾客的吩咐不得有半点疏忽，...

【单项选择题】 （）是当客房的状态前厅部与客房部不一致的时候必须填写表单。

【单项选择题】 酒店业中的计算机应用已经经历了以下（）阶段。

【单项选择题】 宾客对酒店所提供的某一项服务不满意，他只是把不满意的地方告知酒店...

【单项选择题】 夜审员在对一个营业日所发生的有关营业收入业务进行审核前，必须确认...

【单项选择题】 在客房状况调整表里，N R表示的意思是（）

【单项选择题】 下列对房间类型预测表完整准确的描述是（）

【多项选择题】 制作贵宾接待通知单应注意（）

【多项选择题】 前厅部用于和客房部核对的“当前房态显示表”的内容包括（）

【多项选择题】 前厅部管理的客房状况显示系统有（）

【单项选择题】 当发现某位客人为了图省事，故意遗漏填写一些必要的入住登记内容时，...

【单项选择题】 下列（）的内容不属于“客房状况差异表”所显示的内容。

【单项选择题】 下列（）是客房状况控制表里只有前台开放使用情况所显示的内容。

【单项选择题】 宾客疑难投诉是指（）

【多项选择题】 机场代表向宾客介绍酒店历史文化的主要内容有（）

【多项选择题】 下列（）属于客房状况控制对有预订宾客抵店时所起的作用。

【单项选择题】 下列（）不属于客房营业日报表制作方法的内容。

【单项选择题】 正确填写客房状况调整表，有利于（）之间的信息沟通。

【单项选择题】 （）在前台的服务中是不需要以客房状况为依据的。

【单项选择题】 酒店客房预订状况显示系统也被称为（）客房状况显示系统。

【单项选择题】 前厅部大堂副理接到疏散指令以后，要做好（）工作。

【单项选择题】 宾客向旅游局投诉酒店，其目的是（）

【单项选择题】 宾客通过电话向酒店或经营部门投诉属于（）方式。

【单项选择题】 在客房状况调整表里，CNL表示的意思是（）

【单项选择题】 下列（）完全属于特别房态的类型。

【单项选择题】 下列叙述中，不属于机场代表任务的是（）

【单项选择题】 前厅部总机接到疏散指令以后，要做好（）工作。

【单项选择题】 （）部门在宾客在酒店由于非酒店原因造成的意外伤害或伤亡时要参与处理。

【单项选择题】 根据宾客在酒店中活动目的的不同，可将宾客分为（）

【单项选择题】 因员工的仪表仪容不规范、对宾客缺乏热情而引起宾客的投诉属于（）

【单项选择题】 关于拉丁美洲人的主要社交习俗，下列说法错误的是（）

【单项选择题】 关于非洲人的主要社交习俗，下列说法错误的是（）。

【单项选择题】 关于俄罗斯人的主要社交习俗，下列说法错误的是（）。

【单项选择题】 关于意大利人的主要社交习俗，下列说法错误的是（）。

【单项选择题】 关于德国人的主要社交习俗，下列说法错误的是（）。

【单项选择题】 关于法国人的主要社交习俗，下列说法错误的是（）。

【单项选择题】 关于英国人的主要社交习俗，下列说法正确的是（）。

【单项选择题】 关于美国人的主要社交习俗，下列说法错误的是（）。

【单项选择题】 关于韩国人的主要社交习俗，下列说法正确的是（）。

【单项选择题】 关于日本人的主要社交习俗，下列说法正确的是（）。

【单项选择题】 激励被培训者“自行思考”的提问形式是（）提问。

【单项选择题】 一个完整的培训计划其内容不包含（）。

【单项选择题】 考察培训对象已掌握知识程度的提问形式是（）提问。

【单项选择题】 在饭店中，服务和管理过程的“事故易发期”一般出现在（）。

【单项选择题】 业务培训的种类不包括（）。

【单项选择题】 业务培训的内容不包括（）。

【单项选择题】 下列关于饭店员工工作效能下降的说法正确的是（）。

【单项选择题】 （）不是员工心理疲劳的表现。

【单项选择题】 前台接待主管的工作任务中包括（）。

【单项选择题】 商务中心领班的工作任务中不包括（）。

【单项选择题】 总机主管的工作任务包括（）。

【单项选择题】 机场代表的工作任务中不包括（）。

【单项选择题】 行李领班的工作任务之一是（）。

【单项选择题】 下列有关礼宾经理任务的表述正确的是（）。

【单项选择题】 下列有关总台领班任务的表述正确的是（）。

【单项选择题】 下列有关前厅副经理工作任务的表述错误的是（）。

【单项选择题】 下列有关前厅经理工作任务的表述正确的是（）。

【单项选择题】 根据饭店的性质、规模、地理位置等因素设置前厅部组织机构，这体现了（）。

【单项选择题】 下列关于总机话务员领班工作任务的说法正确的是（）。

【单项选择题】 下列关于商务中心文员工作任务的说法错误的是（）。

【单项选择题】 下列关于预订员工作任务的说法正确的是（）。

【单项选择题】 下列关于行李员工作任务的说法错误的是（）。

【单项选择题】 下列关于前厅部秘书工作任务的说法错误的是（）。

【单项选择题】 下列关于大堂副理工作任务的说法错误的是（）。

【单项选择题】 客人保证类订房未得到实现的投诉属于（）。

【单项选择题】 客人反映行李员行为举止不礼貌的投诉属于（）。

【单项选择题】 客人对饭店空调不制冷的投诉属于（）。

【单项选择题】 处理完客人对异常事件的投诉后，欠妥的做法是（）。

【单项选择题】 在处理完客人对服务质量的投诉后，欠妥的做法是（）。

【单项选择题】 客人疑难投诉是指（）。

【单项选择题】 因客人行李无人搬运而引起客人的投诉属于（）。

【单项选择题】 下列关于有效沟通关键的说法错误的是（）。

【单项选择题】 在沟通过程的要素中，不代表沟通功能的是（）。

【单项选择题】 （）不属于总经理办公室的主要工作任务。

【单项选择题】 商品部的主要工作任务不包括（）。

【单项选择题】 下列内容不属于保安部主要工作任务是（）。

【单项选择题】 下列内容不属于人事部门主要工作任务的是（）。

【单项选择题】 工程部的主要工作任务中不包括（）。

【单项选择题】 娱乐部的工作任务中不包括（）。

【单项选择题】 饭店销售部的主要任务不包括（）。

【单项选择题】 下列内容中不属于餐饮部工作任务的是（）。

【单项选择题】 （）不属于饭店内部之间沟通、协调的业务分析类内容。

【单项选择题】 与有关部门就（）不属于饭店内部之间沟通、协调的服务协调类内容。

【单项选择题】 （）不属于饭店内部之间沟通、协调的计划安排类内容。

【单项选择题】 （）不属于饭店内部之间沟通、协调的请示报告内容。

【单项选择题】 （）不是沟通、协调的作用表现。

【单项选择题】 饭店中部门内沟通、协调的主要方式不包括（）。

【单项选择题】 推销人员利用一定的言语技巧刺激已具备一事实上购买的客人，使客人在...

【单项选择题】 在促成客房销售的过程中，假定成交法不适用于（）。

【单项选择题】 在促成客房销售的过程中，直接询问法不适用于（）。