单项选择题
A、有针对性地进行分析，总结经验教训 B、可按月统计客人的投诉 C、可不定期统计客人的投诉 D、让被投诉的服务人员每次见到客人都要道歉
A、饭店自身无法解决的问题 B、需要借助公安机关来解决的问题 C、涉及客人个人利益和影响面巨大的投诉
A、对设备的投诉 B、对服务质量的投诉 C、对服务态度的投诉 D、对异常事件的投诉