单项选择题
A、及时弥补饭店的管理漏洞 B、应当划分清楚责任的范围，向客人进行说明 C、加强对员工的培训，提高处理投诉的能力 D、主动、经常性地征求客人意见
A、有针对性地进行分析，总结经验教训 B、可按月统计客人的投诉 C、可不定期统计客人的投诉 D、让被投诉的服务人员每次见到客人都要道歉
A、饭店自身无法解决的问题 B、需要借助公安机关来解决的问题 C、涉及客人个人利益和影响面巨大的投诉