因宾客的行李无人搬运而引起宾客的投诉属于（）

下列（）不属于影响房态变化的因素。

A.宾客预订客房
B.宾客了解房型
C.宾客退房
D.客房需要维修

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在处理宾宾客投诉的过程中，下列做法错误的是（）

A.可以与宾客商定解决问题办法
B.记录要点，填写报告
C.及时与相关责任部门的负责人取得联系，沟通情况
D.对于宾客所说的不符合事实之处要据理力争，分清责任

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