国家开放大学(酒店管理概论)题库_国家开放大学(酒店管理概论)试题_国家开放大学(酒店管理概论)在线答题_国家开放大学(酒店管理概论)搜题在线使用拍照解题

【判断题】 酒店资源包括人力资源、财力资源、物力资源、信息资源等，在这些资源...

【判断题】 广义的酒店服务质量包括酒店服务的三要素。

【判断题】 酒店对物质采购员素质要求较高，具备专业的商品只是以及采购技巧，严...

【判断题】 创造“忠实宾客”不是康乐服务的经营者孜孜追求的目标。

【多项选择题】 一般来说，酒店信息系统地开发方式主要有（）。

【多项选择题】 酒店研究宾客行为的目的是能够更好地展开市场营销活动，以这一目的剖...

【多项选择题】 餐饮管理方法包括（）。

【多项选择题】 制定清洁客房制度标准应遵循的原则是（）。

【多项选择题】 关于前厅部的业务特点描述正确的（）。

【多项选择题】 以下属于顾客满意调查渠道是（）。

【多项选择题】 酒店服务质量分析的内容包括（）。

【多项选择题】 下列部门在酒店组织设计中属于一线部门的有（）。

【多项选择题】 酒店经营管理包括对（）和信息资源等基本要素的合理配置和使用。

【多项选择题】 当酒店需要资金时，可考虑从金融机构、企业内部等渠道获得，具体采用...

【多项选择题】 下列属于酒店人力资源管理激励常采用的方法有（）。

【多项选择题】 康乐项目的设置满足宾客的（）需求。

【多项选择题】 提高前厅服务质量管理的方法有（）

【多项选择题】 前厅服务功能包括（）。

【多项选择题】 下列属于提高酒店顾客忠诚度的方式有（）

【多项选择题】 以下关于酒店提供个性化服务的原则有（）。

【多项选择题】 以下描述符合宾客需求对酒店管理的要求的内容的是（）。

【多项选择题】 宾客的消费需求包括（）。

【多项选择题】 下列部门在酒店组织设计中属于职能部门的有（）。

【多项选择题】 酒店管理包含的含义是（）。

【多项选择题】 对酒店进行分类的目的是（）

【多项选择题】 房间数在（）的酒店属于中型酒店。

【单项选择题】 通常情况下，人体感觉舒适的状态发生在室内环境温度为（），湿度为（）时。

【单项选择题】 酒店的常规休整一般为（）一次。

【单项选择题】 酒店冬季采暖利用的是（）。

【单项选择题】 下列酒店中，从（）以上就必须配备专职行李员。

【单项选择题】 在酒店中轮椅一般由（）负责提供。

【单项选择题】 以下属于客房设计与装修叙述错误的是（）。

【单项选择题】 任何遗留物品都应该交给（）。

【单项选择题】 下列符号中代表预计住客房的是（）。

【单项选择题】 下列符号中代表干净房间的是（）。

【单项选择题】 一般而言工作定额与酒店星级成（）。

【单项选择题】 酒店内（）为客人的第一需要。

【单项选择题】 当今酒店客房涉及与装修将更加体现（）理念。

【单项选择题】 客房部头号安全问题是（）。

【单项选择题】 按国家《旅游饭店星级的划分及评定》，（）及以上的酒店应具有会议康乐设施。

【单项选择题】 全面质量管理以（）为最终评价点。

【单项选择题】 在酒店中负责进行业务计划是（）这一层次管理人员。

【单项选择题】 在酒店中负责进行战略计划是（）这一层次管理人员。

【单项选择题】 （）是酒店正常运转的基本保证。

【单项选择题】 中国许多酒店采用的计价方式是（）。

【单项选择题】 酒店的全面更新一般为（）一次。

【单项选择题】 酒店的部分更新为（）一次。

【单项选择题】 下列酒店中，从（）以上就必须为客人提供夜床服务。

【单项选择题】 负责酒店各部门办公室、餐厅等地清洁的员工是（）。

【单项选择题】 下列符号中代表预计离店客房的是（）

【单项选择题】 下列不属于客房部组织的是（）。

【单项选择题】 下列符号中代表脏房的是（）

【单项选择题】 每位新员工在开始工作前都必须先接受（）。

【单项选择题】 客房部的首要任务是（）。

【单项选择题】 以下各项目属于观赏类活动的是（）

【单项选择题】 以下属于康体类活动的是（）。

【单项选择题】 以下各项目属于保健类活动的是（）。

【单项选择题】 康乐部的接待能力由（）决定。

【单项选择题】 对酒店服务质量管理的基本方法，我国推行的是（）。

【单项选择题】 以下关于酒店部门英文简写错误的是（）。

【单项选择题】 在酒店中负责进行管理计划是（）这一层次管理人员。

【单项选择题】 酒店管理过程具有（）五大职能。

【单项选择题】 酒店管理的基础是（）。

【单项选择题】 房间数在（）的酒店属于小型酒店。

【多项选择题】 酒店业轻资产模式主要包括（）。

【多项选择题】 主题酒店装修设计趋势主要表现为（）。

【多项选择题】 酒店新业态的三个演化方向是（）。

【单项选择题】 （）是将AI技术用于酒店服务业的成功尝试。

【单项选择题】 世界上以系列卡通电影主题为设计元素而著名的酒店是（）。

【单项选择题】 （）汇聚了世界上主要区域文化的主题酒店。

【单项选择题】 促使酒店新业态发展的首要驱动力是（）。

【单项选择题】 （）定位的酒店突出酒店产品与服务的专一化、特色化、主题化，以满足...

【单项选择题】 品牌竞争力首先是酒店的一种品牌市场力量，它是一种比较能力，即品牌...

【单项选择题】 （）反映了一段时期内酒店品牌在市场上规模扩张、延伸的能力，其衡量...

【单项选择题】 区域性酒店的实力与资源均有限，可以考虑在（）实现品牌的横向一体化...

【单项选择题】 从公众态度界定品牌，强调品牌是一种（），建立品牌的目的就是要形成...

【单项选择题】 （）无须注册，一经注册，品牌的标识就成为商标。

【单项选择题】 品牌不止意味着一整套属性，顾客不是在买属性，他们买的是（）。

【单项选择题】 通过（）来寻求特色及差异化经营成为酒店业持续发展的必然途径。

【多项选择题】 战略管理的特性有整合性、多元性、共识性、前瞻性和（）。

【单项选择题】 采取租赁经营形式，酒店集团通过签订租约，长期（一般25年）租赁业...

【单项选择题】 管理战略定位主要包括外部环境影响、内部条件决定和（）。

【单项选择题】 战略管理的“三个假设”是实力、环境和（）。

【单项选择题】 战略管理基本分析方法有行业竞争力量、行业活动成本和（）。

【单项选择题】 酒店传统市场营销中分销板块主要包括酒店管理公司客户关系系统GRS和（）。

【单项选择题】 旅游电子商务的专业词语缩写是（）。

【单项选择题】 客历档案的建立不仅能使酒店根据客人的需求提供针对性以及更加细致入...

【多项选择题】 服务包括三个层次，它们分别是（）。

【单项选择题】 SERVQUAL中的（）是指为顾客提供服务以及面对顾客需求给予回应的速度...

【单项选择题】 门店按GOP提取奖励工资中，奖励工资由（）核定。

【单项选择题】 对消费者而言，品牌是一种（）。

【判断题】 品牌忠诚度代表了消费者对酒店产品的认同程度，是衡量顾客对品牌信任...

【判断题】 酒店经营情况也是影响酒店能耗的主要因素之一。

【判断题】 整体性营销策略的优点是不仅可以节约成本，还可以获得规模经济效益。

【判断题】 在酒店客源量较大且较为稳定的条件下，使用间接营销渠道可为酒店省去...

【判断题】 酒店市场营销环境所包含的因素和影响力是酒店可以控制的。

【判断题】 顾客价值创造、企业经营理念、企业执行流程是理解现代营销的三个视角。

【判断题】 现代市场营销观念是从需求→生产→销售→需求的循环。

【判断题】 酒店服务过程的质量可以通过服务绩效来衡量。

【判断题】 优质服务需要尽可能满足所有宾客的所有需求。