酒店资源包括人力资源、财力资源、物力资源、信息资源等，在这些资源中，信息资源是最活跃的因素。

广义的酒店服务质量包括酒店服务的三要素。 点击查看答案&解析

酒店对物质采购员素质要求较高，具备专业的商品只是以及采购技巧，严格把控商品的质量。 点击查看答案&解析