判断题

酒店服务过程的质量可以通过服务绩效来衡量。

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判断题
优质服务需要尽可能满足所有宾客的所有需求。
判断题
个性化服务是指在服务规程的基础上，根据宾客需求特点，提供相应的超越规程的特别服务，针对的是大量的、重复的、基础的、必需的需求。
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