多项选择题
A.接触面广，不要求24小时运转，全面直接对客服务B.接待服务广泛、业务复杂、专业技术强、人员素质要求高C.信息量大、变化快，要求高效运转D.服务方式灵活多样，妥善处理关系
A.顾客意见调查表B.网络排名C.神秘顾客D.现场访问
A.酒店服务质量分析水平B.酒店服务质量预期分析C.酒店服务质量稳定性分析D.酒店服务质量问题分析