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【单项选择题】 英语中称呼“先生”可用“（）”。

【单项选择题】 英语中称呼“经理”可用“（）”。

【单项选择题】 属于输入设备的一项是（）。

【单项选择题】 要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。

【单项选择题】 “什锦炒饭”的搭配是属于（）搭配。

【单项选择题】 正常成年人每日蔬菜的进食量应达到（）。

【单项选择题】 既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。

【单项选择题】 蔬菜主要提供的营养素中不包括（）。

【填空题】 CRM的核心思想是以（）为中心，提高（），改善客户关系，提高企业竞争力。

【单项选择题】 英语“teacher”的中文含义是“（）”。

【单项选择题】 《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。

【填空题】 CRM的运营系统主要关注企业的（）、（）、（）。

【填空题】 CRM系统中（）是与客户接触的中心枢纽。

【单项选择题】 话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。

【填空题】 （）是将与该客户所有的交易信息都整理列表，以方便管理。

【单项选择题】 依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。

【单项选择题】 加工牛肉时，刀与牛肉的肌肉纤维方向应成（）。

【单项选择题】 字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。

【单项选择题】 带骨的成坚硬的原料适用的刀法是（）。

【单项选择题】 话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

【填空题】 客户接触卡片将与该客户所有的接触都整理列表，其中包括这个客户的（...

【单项选择题】 用声的共鸣主要以（）共鸣为主。

【填空题】 对于已经存在重复记录的客户资料，我们可以通过（）的功能删除多余记录。

【单项选择题】 《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。

【单项选择题】 配菜的重要性是（）。

【单项选择题】 “荷叶蒸鸡”是采用花色菜配菜法中的（）法。

【单项选择题】 CRM产品的应用对象哪一类不适合（）

【单项选择题】 EAS-CRM系统属于（）模式

【单项选择题】 下面哪个权限不是特殊权限（）。

【单项选择题】 客户关系管理的概念最初由谁提出（）。

【单项选择题】 英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。

【单项选择题】 计算机必备的输出设备是（）。

【单项选择题】 在英语中，用在星期前面的介词是（）。

【单项选择题】 英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。

【多项选择题】 KINGDEECRM有几类权限（）

【单项选择题】 在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。

【单项选择题】 将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。

【单项选择题】 《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。

【多项选择题】 CRM与ERP的不同（）

【单项选择题】 在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。

【单项选择题】 《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。

【多项选择题】 汽车槽车装卸现场油汽浓度可用的仪器监测有（）。

【问答题】 计算如图所示齿轮内孔及键槽加工工艺过程是：镗孔至￠ ，插键槽至尺...

【单项选择题】 话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。

【单项选择题】 水环真空泵泵内水过多时，重新调整（）。

【多项选择题】 CRM系统中重复客户有什么负面影响（）

【单项选择题】 通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。

【单项选择题】 水环真空泵不能（）时应向泵内注水，调节向泵注水管路上的球型阀。

【单项选择题】 字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。

【多项选择题】 控制客户流失的对策（）

【单项选择题】 单位要组织一次安全知识（）赛。

【单项选择题】 话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。

【单项选择题】 水环真空泵叶轮与泵盖间隙大，应减小泵体与泵盖间隙的（）。

【多项选择题】 如果系统给定的竞争对手的字段不能满足客户的需要怎样操作实现（）

【单项选择题】 交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交...

【单项选择题】 水环真空泵泵内温度过高时应（）。

【单项选择题】 丢盔弃（）。

【单项选择题】 美丽的景色使人陶（）。

【单项选择题】 检修洗槽车特洗合格后气体分析不合格，可往罐内继续（）、通风置换。

【多项选择题】 铁路卸油产生气阻的处理方法有（）。

【单项选择题】 槽车内洗罐工发生吸入中毒，应将中毒者移到（）地方，松开领口、腰带...

【多项选择题】 水环真空泵工作有噪音或振动过大原因是（）。

【问答题】 简述一下漏桶原理？

【单项选择题】 有物体落入（）会造成环真空泵工作有噪音过大。

【多项选择题】 由叶轮与（）磨擦，造成水环真空泵轴功率过大。

【单项选择题】 水环真空泵泵内没有（）不能形成旋转水环。

【多项选择题】 水环真空泵真空度不够的原因有（）。

【问答题】 如图所示零件，镗孔前表面A，B，C已经过加工。镗孔时，为使工件装夹...

【单项选择题】 水环真空泵（）与泵盖、泵体磨损间隙增大会造成真空度不够。

【多项选择题】 导致气阻产生的原因有（）。

【问答题】 客户价值体现在哪几个方面，企业期望从客户身上达到什么样的目标？

【单项选择题】 英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。

【问答题】 什么是客户满意？企业为什么要提高客户的满意度？

【单项选择题】 在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。

【问答题】 简述备份帐套、还原帐套的步骤？

【单项选择题】 与“瑰”读音相同的字是（）。

【单项选择题】 通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。

【单项选择题】 五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。

【问答题】 简述根据客户的价值进行细分，客户可分为哪几类，各有什么特点。

【单项选择题】 在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。

【单项选择题】 通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。

【单项选择题】 表示“八月”的英语单词是“（）”。

【单项选择题】 掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的...

【问答题】 工艺规程的定义。

【单项选择题】 在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。

【单项选择题】 话务座席台不可实现（）功能。

【问答题】 60岁退休老人，平时爱吃肥猪肉、油炸食品，老人牙齿已脱落一半，主...

【单项选择题】 复合通信网是由网型网和（）复合而成的。

【单项选择题】 声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么...

【问答题】 针对老人目前的饮食习惯还应注意以下膳食原则

【单项选择题】 冷凝-吸附法是利用对油气具有吸收能力的（）作为冷却剂，使其同储油...

【单项选择题】 冷凝法就是降低储油容器排出混合气的（），使油凝结，以回收油气。

【问答题】 一名4月龄婴儿妈妈，来咨询辅食添加的问题，请列出母乳喂养婴儿的辅...

【单项选择题】 通信网的基本结构形式不包括（）。

【多项选择题】 利用油气回收的方法，可以（）。

【问答题】 有一妈妈带着3月龄的婴儿来咨询，经体格检查小儿发育正常，现妈妈奶...

【单项选择题】 英语单词“October”表示的是（）。

【单项选择题】 用好听的、使人感到愉快的说法代替不敬的或令人不悦的说法，这种表达...

【问答题】 论述客户生命周期各个阶段的CRM策略。

【单项选择题】 在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。

【问答题】 制定工艺规程的前提。

【单项选择题】 委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。

【单项选择题】 板框压滤机过滤出现泄漏，可采取相应措施，但（）不能解决问题。

【问答题】 一名八岁的女生，体重较轻，爱吃零食和青菜，不爱吃动物性。你作为一...

【单项选择题】 属于同音字的一组是（）。

【多项选择题】 找出板框压滤机过滤产生泄漏的原因，可分别采取（）措施排除故障。

【单项选择题】 路（）知马力。

【单项选择题】 在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。

【单项选择题】 “January”表示的是（）。

【单项选择题】 板框压滤机过滤效果差可采取相应措施，但（）不解决问题。

【单项选择题】 按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表...

【多项选择题】 找出板框压滤机过滤效果差的原因，可分别采取（）措施解决问题。

【单项选择题】 语音形式不同而意义相近的词叫做（）。

【单项选择题】 用合格的HVI350和HVI650基础油生产L-DAA100压缩机油，油品...

【单项选择题】 通信网的源点和终点是（）。

【单项选择题】 “误会”的近义词是（）。

【单项选择题】 按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可...

【单项选择题】 在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个...

【单项选择题】 表示“十一月”的英语单词是“（）”。

【单项选择题】 营养师在进行健康教育活动中，哪种说法不符合职业道德的是（）