问答题
简答题 简述根据客户的价值进行细分,客户可分为哪几类,各有什么特点。
【参考答案】
根据客户的价值进行细分:
(1)VIP客户:数量不多,但消费额在企业的销售额中占有很大的比例,对企业贡献的价值......
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满意不可能忠诚,不满意也不可能忠诚。
信赖忠诚就是“虚情假意”的忠诚。
客户忠诚只是因为能够获取忠诚利益。
客户分级管理中,长尾客户可以直接淘汰。
客户分级更强调客户的功能而非其属性。