问答题
A.通过业务对象自定义增加竞争对手字段 B.在竞争对手特征项中记录信息 C.在竞争对手的产品中添加信息 D.在竞争对手的客户中添加信息 E.无法增加竞争对手的字段
A.进行全面质量管理 B.区分导致客户流失的原因,并找出那些可以改进的地方 C.关注不同群体的客户流失率,形成不同客户群体的流失率分布图 D.计算降低流失率所需要的费用 E.增进与客户的沟通