问答题

简答题 简述一下漏桶原理?

【参考答案】

一只水桶,桶上有许多洞,这些洞的名字是:粗鲁、没有存货、劣质服务、未经训练的员工、质量低劣、选择少等。而洞中流出的水,则......

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多项选择题
如果系统给定的竞争对手的字段不能满足客户的需要怎样操作实现()

A.通过业务对象自定义增加竞争对手字段
B.在竞争对手特征项中记录信息
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D.在竞争对手的客户中添加信息
E.无法增加竞争对手的字段

多项选择题
控制客户流失的对策()

A.进行全面质量管理
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C.关注不同群体的客户流失率,形成不同客户群体的流失率分布图
D.计算降低流失率所需要的费用
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相关试题
  • 满意不可能忠诚,不满意也不可能忠诚。
  • 信赖忠诚就是“虚情假意”的忠诚。
  • 客户忠诚只是因为能够获取忠诚利益。
  • 客户分级管理中,长尾客户可以直接淘汰。
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