多项选择题
A.通过业务对象自定义增加竞争对手字段 B.在竞争对手特征项中记录信息 C.在竞争对手的产品中添加信息 D.在竞争对手的客户中添加信息 E.无法增加竞争对手的字段
A.进行全面质量管理 B.区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方 C.关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图 D.计算降低流失率所需要的费用 E.增进与客户的沟通
A.重复客户对报表分析不正确，如前十位客户分析 B.没有什么影响 C.重复客户无法发现它的价值所在 D.重复客户使系统无法显示客户信息 E.降低了客户的准确度，增加了客户的冗余