多项选择题
A.进行全面质量管理 B.区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方 C.关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图 D.计算降低流失率所需要的费用 E.增进与客户的沟通
A.重复客户对报表分析不正确，如前十位客户分析 B.没有什么影响 C.重复客户无法发现它的价值所在 D.重复客户使系统无法显示客户信息 E.降低了客户的准确度，增加了客户的冗余
A.ERP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用 B.CRM客户关系管理，管理面向客户的前台应用 C.ERP的目标是“节流”，CRM目标是“开源” D.使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用 E.ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以“客户为中心”。