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【填空题】 在为客户提供服务的过程中，大客户服务人员应做到：在服务态度上，热...

【填空题】 在服务方式上，体现（）、（）、（），分析客户在需求上的（），提供...

【填空题】 服务要领，尊重客户，谦虚恭谨；谈吐优雅，举止大方；（），（）；周...

【单项选择题】 在客户服务风貌上应（）。

【判断题】 在服务质量上，以客户为中心，为客户提供及时、准确的信息传递，创造...

【填空题】 遵守（）性原则。大客户经理在服务过程使用语言，往往是为了实现一定的（）。

【填空题】 遵循（）原则。大客户经理和大客户进行语言交流时，无论何时何地，都...

【填空题】 服务用语要求，（）、（）。说话力求语言完整、准确、贴切，注意选择词语。

【填空题】 服务用语基本原则：（）原则、（）原则、（）原则、（）原则。

【填空题】 服务规范的原则是“（）、（）”。

【单项选择题】 大客户经理使用服务语言时，通常都有其特定的语言环境，要求大客户经...

【判断题】 问候用语。如：“见到您很高兴”、“XX经理，我们又见面了”、“再见...

【判断题】 客户服务过程中以微笑待人，笑容要自信、真诚、友善，创造和谐融洽的...

【判断题】 与客户交流时要仔细观察客户的眼睛，以察知客户真实意图，但时间不宜过久。

【判断题】 正确的行走姿势是：双目平视，昂首挺胸收腹，上身正直不动，双肩相平不摇。

【问答题】 什么是服务行为？

【问答题】 在为大客户提供服务过程中所表现的行为举止具体包含哪些内容？

【问答题】 服务用语的基本要求是什么？

【填空题】 大客户经理开展服务工作，应做到（）、（）。

【填空题】 （）通常指的是一个人的容貌。（）给予他人的印象影响甚大，是整个企...

【填空题】 大客户经理开展服务工作，要保持仪容端正大方，注重修饰，应遵循以下...

【单项选择题】 仪容通常指的是一个人的容貌包括（）

【单项选择题】 客户经理服务标准中的三主动不包括以下哪条（）。

【单项选择题】 客户经理服务标准中的三快不包括以下哪条（）。

【单项选择题】 客户经理服务标准中的三上门不包括以下哪条（）。

【单项选择题】 客户经理服务标准中的三查不包括以下哪条（）。

【单项选择题】 客户经理服务标准中的三定不包括以下哪条（）。

【单项选择题】 客户经理服务标准中的三访不包括以下哪条（）。

【单项选择题】 客户经理服务标准中的三处理不包括以下哪条（）。

【判断题】 仪容主要指人的服饰。大客户经理的仪表不仅反映着个人的审美意识与文...

【判断题】 进、出无人值守电梯时，主动按开门钮，先进先出，照顾客户。有人值守...

【判断题】 客户经理服务礼仪中要求上、下楼梯均应左上右下，单行行走。

【判断题】 乘车礼仪中主人亲自驾车：一般前排为下，后排为上；右尊左卑。

【判断题】 用餐礼仪中席位安排以主人席位的右侧为上，左侧为下，先右后左。以自...

【判断题】 请求客户配合时：礼貌用语是“对不起，我没有听清您的问题，麻烦您再...

【判断题】 当客户所办理业务不属于自己职责时，礼貌用语为“对不起，这个业务不...

【判断题】 无法与客户达成共识时，礼貌用语为“对不起，这是我们公司的规定，我...

【判断题】 客户发表建议或意见时，礼貌用语为“谢谢您的宝贵意见，我们将认真对...

【判断题】 握手的顺序：应遵循上级先伸手，长者先伸手，女士先伸手的原则。

【问答题】 什么是大客户服务礼仪？

【填空题】 要严格遵守各项（）和（），听从领导安排，服从指挥调度。

【填空题】 要严格执行（），不得泄漏大客户档案资料和通话资料。

【填空题】 要使用规范（），注重仪容仪表，向大客户提供规范化服务。

【填空题】 工作出现（），要及时向（）道歉并及时纠正。

【填空题】 对大客户进行（）是大客户服务工作中不可缺少的一环。通过（），大客...

【填空题】 大客户经理及时向大客户（）、（）各种新业务及服务以稳定客户、提高...

【填空题】 定期进行大客户回访是（）客户关系、了解客户（）及进行业务（）的主要手段。

【填空题】 大客户回访包括（）回访和（）回访两种方式。

【填空题】 大客户服务工作采取客户经理（）。客户经理对外代表（），对内代表（）。

【判断题】 不准强迫或变相强迫大客户使用某种业务。不准弄虚作假，违章办理业务...

【问答题】 什么是四三式工作流程？

【填空题】 集团客户售前规划，拜访客户之前，先对其进行完整（），删除所有错误...

【填空题】 集团客户售前，先寻求集团客户内部之前或目前（）（最好是权力人士）...

【填空题】 集团客户售前，分析客户内部结构，了解（）不同角色，确保接触过程中...

【填空题】 现有客户联络人的电话预约，在前次拜访结束后做好（）预约工作。如果...

【填空题】 大客户经理对拟登门走访的客户事先需进行（），确定客户是否应允我们...

【填空题】 售前打电话的礼仪，打电话前，要做好准备，（）自己的目的，必要时，...

【填空题】 潜在客户联络人电话预约，让联络人知道你（）他们的行业，以及你曾经...

【填空题】 介绍性拜访的最终目的是希望客户（），与你分享他们自己或所处环境方...

【填空题】 营销的基本原则：成功的营销以（）为中心。

【填空题】 销售前信息的准备分为（）、（）。

【填空题】 客户的基本情况户信息准备又分为（）、（）、（）、（）、（）、（）。

【填空题】 公司信息准备又分为（）、（）、（）、（）。

【单项选择题】 建立和谐关系的前提（）

【问答题】 如何对现有客户联络人的进行电话预约？

【问答题】 请简述介绍性拜访有何好处？

【问答题】 简述常见拜访准备的误区？

【问答题】 如何挖掘客户的需求？

【问答题】 简述开场白的目的？

【填空题】 在客户销售中，必须掌握售中对客户需求挖掘核心（）、（）、（）、（）。

【填空题】 销售中要了解所推介产品的（）和（）、（）和（）。

【填空题】 销售中与客户沟通的三个要素（）、（）、（）。

【填空题】 销售中与客户沟通的四项原则（）、（）、（）、（）。

【填空题】 与客户沟通倾听的五个层次（）、（）、（）、（）、（）。

【填空题】 销售沟通中对客户提问方式分（）、（）。

【问答题】 销售中如果客户提出这个产品怎么收费，客户经理如何分析和回答？

【问答题】 销售中如果客户提出这个产品资费贵时，客户经理如何分析和回答？

【问答题】 销售中如果客户提出这个产品是否使用需要再考虑时，客户经理如何分析和回答？

【问答题】 销售中如果客户提出这个产品暂不需要时，客户经理如何分析和回答？

【问答题】 销售中哪些行为表现为客户的购买的信号？

【问答题】 销售沟通中对客户提问开放式提问的作用？

【填空题】 建立并不断完善集团客户各级领导（管理人员）的（）数据库，并通过大...

【填空题】 实施关系营销计划，通过举行客户（）活动，（）活动等多种形式维系及...

【问答题】 简述售后服务的重要性？

【单项选择题】 新建人民法院的集团机构类型为（）。

【单项选择题】 批量添加集团成员普通成员的角色类型为（）。

【单项选择题】 集团级别应在以下哪列菜单中修改（）

【单项选择题】 集团客户的功能区不含哪类信息（）

【判断题】 无分支集团在集团组织机构信息中集团机构级别以一级分支为主。

【判断题】 集团关系信息的建立普通集团应填写B类集团。

【判断题】 集团关系信息的建立集团规模一般为大型集团。

【判断题】 联系人信息的建立中证件号码一般无需填写。

【判断题】 集团关键人应为集团内中高层领导或起决策作用的人员。

【判断题】 集团账单邮寄地址应从集团档案信息中做修改。

【问答题】 最近客户经理新发展一集团客户中体同方公司（请将准考证号后三位做为...

【填空题】 集团产品开户步骤（）（）--然后填写相关信息。

【填空题】 集团VPMN的账户类型必须填写为（）。

【填空题】 集团彩铃如需集团付费应从（）（）--中作相关修改。

【填空题】 集团彩铃成员添加应从（）（）中添加。

【填空题】 集团彩铃成员删除应从（）--（）中删除。