农业银行大堂经理题库_农业银行大堂经理试题_农业银行大堂经理在线答题_农业银行大堂经理搜题在线使用拍照解题

【填空题】 （）是服务人员在工作岗位上的一种标准表情。

【填空题】 《中国银监会关于支持商业银行进一步改进小型微型企业金融服务的补充...

【填空题】 大堂经理不得为客户办理任何（）。

【填空题】 银行业金融机构应切实履行社会责任，对（）坚持服务优惠和减费让利原则。

【填空题】 银行业金融机构应在确保残障人士享受与其他客户平等权利基础上，充分...

【填空题】 银行业金融机构应严格遵守《商业银行理财产品销售管理办法》等监管规...

【填空题】 银行业金融机构要建立理财产品销售人员资格管理制度，并加强理财产品...

【填空题】 发生Ⅰ级、Ⅱ级服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领...

【填空题】 报告服务突发事件，内容应（）、（）、（），程序规范。

【填空题】 各会员单位及辖属分支机构服务突发事件应急处理工作领导机构应定期组...

【填空题】 营业网点发生挤兑事件，营业网点应急处理团队迅速疏导客户，防范（）...

【填空题】 营业网点应急处理团队及时安抚客户，全力做好解释和宣传，（）。

【填空题】 公众教育可借助各类新兴电子渠道开展宣传，如在门户网站开辟公众教育...

【填空题】 在客户服务环节，及时解答客户咨询，针对客户实际问题提供（）解决方案。

【填空题】 会员单位要建立公众教育工作的内部检查机制，（）对辖行机构公众教育...

【填空题】 会员单位要强化公众教育人才队伍建设，通过组织专题培训、编制学习手...

【填空题】 对外设置（），营业时间正常显示且播放时间、形式、内容符合法律法规...

【填空题】 营业网点内可受理理财、（）、保险、国债、基金、证券、代收代付等业务。

【填空题】 在电子银行服务区及贵宾服务区为客户提供（）、（）等服务设施，相关...

【填空题】 作为智能银行的服务要求，营业网点需为客户提供（）、（）、（）、（...

【填空题】 自助服务区内每台具备存款、取款、转账功能的自助机具都设置（），位...

【填空题】 客户离开时大堂服务人员主动向客户（）或（）。

【填空题】 大堂服务人员（），及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务、预...

【填空题】 大堂服务人员应对（）的不规范服务行为进行监督，主动提示。

【填空题】 大堂服务人员做好（）（电子或纸质）记录工作，真实、详细记载当天服...

【填空题】 员工服务需坚持（）的服务原则，在客户办理业务过程中，始终关注客户...

【填空题】 为方便客户，银行提供多种缴费方式，包括网点现金缴费、银行卡柜面转...

【填空题】 领到新卡后，要及时核对银行卡上的姓名、（），以及银行卡种类。

【填空题】 为确保持卡人个人信息和资金的安全，银行一般设置多种密码，包括（）...

【填空题】 个人将外汇转换成人民币的行为是（）。

【填空题】 外币兑换是对个人客户提供的一种（）服务，包括买入外币、卖出外币和...

【填空题】 办理个人贷款提供的基本资料包括，借款人和（）的有效身份证件。

【填空题】 （）是指银行利用互联网技术，通过互联网向客户提供多种金融服务，是...

【填空题】 （）是商业银行基于现代计算机和通讯技术开发的面向客户电话终端的业务。

【填空题】 （）是在有线电视视讯宽带基础上，以电视机与机顶盒作为客户终端实现...

【填空题】 自助银行借助现代化的自助服务终端，采用全自动的运营模式、设备及应...

【填空题】 银行理财产品的费用一般按（）收取，也有在按（）收取后还按（）收取的。

【填空题】 在境外持卡消费时，如使用中国银联功能，计价货币为（）。

【填空题】 在境外持卡消费时，如使用中国银联功能，中国银联将根据交易当日的市...

【填空题】 （），即对于消费交易，账单日前的一个月（最长为31个自然日）内的...

【填空题】 消费交易账单日前的一个月内的交易+账单日后至到期还款日前的期间为（）。

【填空题】 除了传统意义上的银行服务，我国银行业越来越注重（）的服务理念。积...

【填空题】 个人房贷还款方式有3种，分别是（）、（）、（）。

【填空题】 对于信用卡消费交易，账单日前的一个月内的交易+账单日后至到期还款...

【填空题】 商业银行由于（）、规模等不同，对跨行和跨地区汇款的收费标准也不尽相同。

【填空题】 随着商业银行的市场化，客户服务工作越来越受到重视。大堂经理是连接...

【填空题】 对待前来办理业务的每一位客户，大堂经理应当充当（）的职责。

【填空题】 根据《银行大堂经理知识读本》要求，金融机构对大堂经理的任职资格由...

【填空题】 银行个营业网点应组建大堂服务团队，大堂服务团队由（）、大堂经理岗...

【填空题】 大堂经理岗位员工应当具备一定的服务技巧，其中包括服务管理和（）技...

【填空题】 大堂经理专职履行其岗位职责，大堂经理不在岗位时，应由（）或支行其...

【填空题】 大堂经理岗位必须有明确的专人担任，各网点应至少配备_______...

【填空题】 根据组建大堂服务团队的工作要求，网点现场服务要有专人负责，其中（...

【填空题】 根据大堂经理岗位配置要求，大堂经理要能够有效管理营业厅各岗位销售...

【填空题】 银行大堂经理职业心态包括正确的服务理念，健康的身心素质，饱满的工...

【填空题】 根据营业网点外部环境管理要求，网点外（）米以内的地面应保持清洁、无污渍。

【填空题】 根据银行网点宣传物品布放管理规定，液晶电视投放广告时间占比不宜超过（）。

【填空题】 恰当、及时和准确的（）可以减弱顾客不满情绪，并部分地恢复顾客满意...

【填空题】 服务补救实质是一种在服务过程中的（）。

【填空题】 （）的善后工作主要是消除遗留的问题和影响。

【填空题】 （）是指对网点客户排队时间进行管理，对等候区客户进行维护，大堂经...

【填空题】 对客户等待心理的实验主义研究最早至少可以追溯到（）。

【填空题】 有使用（）的网点，可以安排一名大堂助理，利用一个周期的时间，对不...

【填空题】 由于大堂经理的岗位职责要求，良好的（）是做好大堂经理岗位工作的必备技能。

【填空题】 （）本来就是一种主观感受去体会的商品，保持稳定、优质的服务，各岗...

【填空题】 在营业厅管理中，大堂经理遇到问题员工，包括犯有较严重错误、频繁犯...

【填空题】 （）是为树立银行良好的社会形象，提高银行营业厅服务水平，各营业网...

【填空题】 在营业厅，大堂经理可以运用的反馈方式有三类，即（）、（）、（）。

【填空题】 （）是银行营销理念的支柱和核心。

【填空题】 体验式营销从客户的（）、（）、（）、（）、（）等5个方面，重新定...

【填空题】 与其他工作人员相比，（）需要解决不同客户的各种特殊要求，在服务过...

【填空题】 （）客户主要指55岁以上的临近或处于退休状态人群，属于养老安逸型...

【填空题】 开门迎客时，大堂经理应做好客户分流工作，让客户保持良好的次序排队...

【填空题】 要了解客户的需求，（）是最好的方式。

【填空题】 一般在与客户开始谈话时，可以问一些了解客户身份的问题。客户的电话...

【填空题】 对于老客户来说，银行的目的是实现对现有客户的（）。

【填空题】 （）就是对日常工作或安排的任务进行必要的检查，使得计划或工作保质...

【填空题】 （）是银行面向市场、直接向客户提供产品和服务的营业机构。

【填空题】 （）营销法是指大堂经理识别各个不同客户群体的基础上，选择其中一个...

【填空题】 （）问题是大堂经理的基本技能之一。

【填空题】 因银行员工行为失误、态度不友好、（）而导致的客户投诉统称为行为问题。

【填空题】 大堂经理与客户沟通时，应注意态度、（）、语调，以免再次引发客户不满。

【填空题】 （）是大堂经理真诚的表现，也是和客户关系密切的标识。

【填空题】 大堂经理在与客户沟通时，应掌握的沟通策略要点有：直言、委婉、（）...

【填空题】 在人际交往中，人的一举一动都能体现特定的态度，表达特定的意义，身...

【填空题】 在处理营业网点业务系统故障时，大堂经理第一时间报告（），视情况启...

【填空题】 处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。

【填空题】 声誉风险事件发生期间，各机构声誉风险管理前头部门应重点关注（），...

【填空题】 网点发生重大失实信息传播时，媒体记者访问营业网点，大堂经理应主动...

【填空题】 过重的工作压力会影响大堂经理的身心健康，也会影响大堂经理的行为表...

【填空题】 若大堂经理遇到情绪爆发的客户，大堂经理对于客户的情绪化语言和过激...

【填空题】 运动尤其是（）能非常有效地减轻抑郁，并得到一项实验研究的证明。

【填空题】 仪容及仪态礼仪的内涵有三个层次，分别为先天美、（）和内在美。

【填空题】 社会支持包括两种类型，一是情感的支持（如关怀、安慰、鼓励等情感上...

【填空题】 情绪的表达有两种方法，一是把自己的感受和情绪写下来---写作；二...

【填空题】 大堂经理应遵守沟通礼仪规范，并重点做好迎宾礼仪规范、语言沟通礼仪...

【填空题】 鞠躬礼是对别人表示恭敬的一种礼仪，主要表达（）的意思。

【填空题】 客户进入营业厅时，大堂经理要礼貌接待，做到“三声”服务--来有迎...

【填空题】 在与客户进行语言沟通时，要做到礼貌、准确、简练、（）、委婉、机动灵活。

【填空题】 不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人（）打交道时要牢记，因为在他们看...