由于大堂经理的岗位职责要求，良好的（）是做好大堂经理岗位工作的必备技能。

有使用（）的网点，可以安排一名大堂助理，利用一个周期的时间，对不同时间段客户排队时间进行调查。抽测窗口不同时段的抽号信息，统计客户平均等待时间，绘制业务高峰分布时间图。 点击查看答案

对客户等待心理的实验主义研究最早至少可以追溯到（）。 点击查看答案