因银行员工行为失误、态度不友好、（）而导致的客户投诉统称为行为问题。

（）问题是大堂经理的基本技能之一。 点击查看答案

（）营销法是指大堂经理识别各个不同客户群体的基础上，选择其中一个或若干个客户群体作为目标客户，运用适当的营销组合集中力量开发目标客户，满足目标客户需求并实现销售的营销方法。 点击查看答案