（）是大堂经理真诚的表现，也是和客户关系密切的标识。

大堂经理与客户沟通时，应注意态度、（）、语调，以免再次引发客户不满。 点击查看答案

因银行员工行为失误、态度不友好、（）而导致的客户投诉统称为行为问题。 点击查看答案