单项选择题

绩效考核是提供效益、激励团队和培育优秀员工的（）

A.关键手段
B.关键指标
C.重要手段
D.重要目标

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单项选择题
SMART原则中R是（）意思。

A.可具体，非抽象
B.可实现
C.切合实际
D.时间限定
单项选择题
KPI指标是来引导客服代表的行为，从而达成（）

A.管理目标
B.运营目标正
C.管理结果
D.运营结果
单项选择题
国类那家银行是第一家将电话银行命名为远程银行（）

A.建行
B.招行
C.农行
D.光大
单项选择题
客户服务中心利用（）等多种信息技术接入，以人工、自动语音、WEB、社交媒体等多种方式给客户提供各类售前、销售及售后服务，是企业与客户沟通的组织平台

A.电话、手机、网络
B.手机、传真、WEB
C.电话、手机、视频
D.电话、视频、网络
单项选择题
从业人员服务理念以（）为中心

A.服务
B.客户
C.系统
D.盈利
单项选择题
一切竞争到最后都是服务的竞争，而（）也成为这一切竞争的源泉

A.服务
B.客户
C.人才
单项选择题
（）可根据客户在系统中留下的信息及操作痕迹，进行数据分析，以便更好地掌握客户行为，了解客户需求，从而更新以及改善产品和服务，为客户提供更加个性化的金融服务

A.主动营销
B.个性化服务
C.客户关系维护
D.业务处理
单项选择题
客户服务中心通过其快捷、专业、全面的服务，进一步增强了客户与银行的粘合度，赢得了客户对银行的信任和忠诚是指以下哪个价值（）

A.服务价值
B.渠道价值
C.营销价值
D.信息价值
单项选择题
（）是银行降低服务成本的利器

A.服务价值
B.渠道价值
C.营销价值
D.信息价值
单项选择题
目前，客户服务中心主要以（）为主，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务

A.呼入式
B.呼出式
C.混合型
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