单项选择题

SMART原则中R是（）意思。

A.可具体，非抽象
B.可实现
C.切合实际
D.时间限定

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单项选择题
KPI指标是来引导客服代表的行为，从而达成（）

A.管理目标
B.运营目标正
C.管理结果
D.运营结果
单项选择题
国类那家银行是第一家将电话银行命名为远程银行（）

A.建行
B.招行
C.农行
D.光大
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