单项选择题

（）可根据客户在系统中留下的信息及操作痕迹，进行数据分析，以便更好地掌握客户行为，了解客户需求，从而更新以及改善产品和服务，为客户提供更加个性化的金融服务

A.主动营销
B.个性化服务
C.客户关系维护
D.业务处理

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单项选择题
客户服务中心通过其快捷、专业、全面的服务，进一步增强了客户与银行的粘合度，赢得了客户对银行的信任和忠诚是指以下哪个价值（）

A.服务价值
B.渠道价值
C.营销价值
D.信息价值
单项选择题
（）是银行降低服务成本的利器

A.服务价值
B.渠道价值
C.营销价值
D.信息价值
单项选择题
目前，客户服务中心主要以（）为主，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务

A.呼入式
B.呼出式
C.混合型
单项选择题
信用卡客户服务中心，又称为（）客服服务中心

A.单点
B.多点
C.单一
单项选择题
大多数客户服务中心均为（）客服服务中心

A.单点
B.多点
C.单一
单项选择题
大多数客户服务中心均已实现了服务方式多样化，多媒体客服中心已成为主流的是客服服务中心的发展中第（）代历程

A.第一代
B.第二代
C.第三代
D.第四代
单项选择题
（）是提供良好客户服务的关键。

A.营造和谐的氛围
B.建立互相信任的关系
C.专业技能
D.服务技巧
单项选择题
“迅速”是客服服务礼仪的3T原则中的（）原则。

A.机智
B.时间的选择
C.宽恕
单项选择题
人集中不过注意力最长的时间为（）分钟

A.5
B.6
C.7
D.8
单项选择题
（）是达到优秀倾听效果的前提

A.正确的态度
B.记录好相关信息
C.不轻易打断客户
D.停止干扰动作
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