一切竞争到最后都是服务的竞争，而（）也成为这一切竞争的源泉

（）可根据客户在系统中留下的信息及操作痕迹，进行数据分析，以便更好地掌握客户行为，了解客户需求，从而更新以及改善产品和服务，为客户提供更加个性化的金融服务

A.主动营销
B.个性化服务
C.客户关系维护
D.业务处理

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客户服务中心通过其快捷、专业、全面的服务，进一步增强了客户与银行的粘合度，赢得了客户对银行的信任和忠诚是指以下哪个价值（）

A.服务价值
B.渠道价值
C.营销价值
D.信息价值

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