单项选择题

高柜人员、大堂经理在为客户办理业务的过程中发现潜在的有价值的客户，并及时将客户介绍给营业网点的客户经理。这是通过（）方式开发客户。

A.厅堂识别
B.转介绍
C.公私联动
D.陌生拜访
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多项选择题
（）以下哪些开场白的方法是错误的？

A.一张口就谈产品
B.直接要求客户给自己几分钟时间
C.没有说明为什么打电话过来
D.请求客户帮忙
多项选择题
FAB有效地销售陈述需要分别陈述产品的哪些方面（）
A.特点
B.优点
C.品质
D.利益
多项选择题
以下哪些以下哪些方法属于产品推介的有效技巧？（）
A.对比技巧
B.数字化技巧
C.开门见山法
D.催眠法
多项选择题
以下哪些做法能够增加客户经理的声音魅力（）
A.保持微笑的状态
B.语音清晰悦耳
C.说话节奏合宜
D.音量适中
多项选择题
客户经理在开始一次电话销售前，应该做以下哪些物品方面的准备（）。
A.客户资料
B.笔、记录表格
C.计时器
D.传真
多项选择题
电话营销作为一种有效展开销售活动的直销方式，具有下列哪些特点（）。
A.及时
B.经济
C.双向
D.快捷
单项选择题
如果客户提出很多异议，如收益低，办理手续繁琐，网点不够便利等等，销售人员要做到（）
A.先赞同他的说法
B.进行比较
C.解释理由
D.肯定我方优点
单项选择题
电话营销的五态不包括（）
A.积极
B.给予
C.认真
D.主动
E.双赢
单项选择题
一个成功的开场白应包括内容有（）
A.提及有影响力的“第三者”
B.赞美客户
C.有礼品赠送
D.请客户帮忙
单项选择题
客户经理在打电话前的物品的准备上不包括（）

A.客户资料
B.名片
C.笔、记录表格
D.计时器
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