单项选择题

针对寻求认同的客户，客户服务经理在销售中应掌握的技巧有（）？

A.做提供一条龙服务的个人助理，在每次提供服务的过程中获得销售的机会，
B.始终相信“客户是对的”，不说“不”，要能马上叫出他们的名字，
C.随时候命，提供客户想要的方案，充当一个忠实可靠的好人，
D.把客户作为生意拍挡，提供的建议要实用。

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单项选择题
在采用电话方式和客户沟通时，对于表示婉拒但仍有跟进可能的客户，可先于一周后通过短信的方式进行沟通，第二次致电的时间间隔应不少于（）？

A.三天
B.一周
C.二周
D.三周
单项选择题
通过（）系统，客户服务经理可以查询到资产在1万元以上的符合办卡条件的客户？
A.OCRM
B.ACRM
C.核心系统
D.财富管理平台
单项选择题
交银理财客户是指在银行资产（）万元以上的客户？

A.1
B.5
C.3
D.20
单项选择题
当客户对投资是否要长期持有，拿不定主意时，最有效的促成方式是（）
A.二选一法
B.退让成交法
C.试水成交法
D.自行车成交法
单项选择题
当客户对产品已经动心，或者模棱两可的时候，最有效的促成方式是（）

A.二选一法
B.退让成交法
C.试水成交法
D.恐惧成交法
单项选择题
当客户态度不明确时，这时引入一个第三者的故事，来说明别人对产品的喜爱，说明产品是有吸引力的，这个方式是（）
A.二选一法
B.退让成交法
C.可靠性成交法
D.恐惧成交法
单项选择题
当客户资金紧张时，（）成交技巧可以非常有效的促成？
A.二选一法
B.退让成交法
C.试水成交法
D.恐惧成交法
单项选择题
在营销过程中，如果客户经理问：“你是想要免息长还有航空里程积分赠送的信用卡还是不能兑换航空里程积分的？这是（）方法的成交技巧？
A.二选一法
B.退让成交法
C.试水成交法
D.恐惧成交法
单项选择题
当客户快要被说服，但还是犹豫时，需要一点外力时，可以用（）方法来促成成交？
A.二选一法
B.退让成交法
C.试水成交法
D.恐惧成交法
单项选择题
请求客户转介绍的前提是（）

A.告知对方可能产生什么好处
B.已在我行开户
C.获得客户的认同与肯定
D.通过电话沟通
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